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TIPOS DE CLIENTES SEGÚN SU PERSONALIDAD Y CÓMO TRATARLOS - Coggle Diagram
TIPOS DE CLIENTES SEGÚN SU PERSONALIDAD Y CÓMO TRATARLOS
un cliente es la persona que compra en una tienda o que utiliza con asiduidad los servicios de un profesional o empresa.
Tipos de clientes
Clientes sabelotodo
Ejemplo
Siendo programador web un cliente solicita un sitio web, si quiere hacer cambios que no consideras prácticos, negociar sugerencias permitiendo no afectar el rendimiento del sitio
Como no debes tratarlos
Es mejor no llevarles la contraria, practicar técnicas mindfulness y no incitarles a el enojo ni discusión, Mantén tu temple
Como debes tratarlos
Tener mucha paciencia y educación y, en la medida de lo posible, darles la razón
Clientes desconfiados
Ejemplo
En un campaña de marketing ofreciendo calzados veganos, se deberá informar de manera concreta el sistema de producción y materiales. ¡No escatimar en datos!
Como debes tratarlos
Ofrecer toda la información posible, sin esconder nada, mostrando a la compañía o mas transparente posible
Como no debes tratarlos
Olvidar las tácticas comerciales que juegan con ambigüedad o la ocultación de información , No mentir
Clientes agresivos
Como no debes tratarlos
Darles por su lado no es una buena opción, por el contrarios mantener una distancia adecuada manteniendo el servicio tratando de ayudar a solucionar su problema , seria lo ideal
Como debes tratarlos
Mantener un lenguaje y postura cabal, la paciencia y el respeto deberán ser una de las virtudes para comunicarse con este tipo de cliente
Ejemplo
Has creado un E- Commerse para tu cliente y este no esta generando las ventas previstas. si al reunirse increpa un lenguaje poco diplomático, mantener la calma y exponer con daros que las compras no son responsabilidad tuya.
Clientes impacientes
Como no debes tratarlos
Es complicado de tratar a este tipo de clientes en situaciones difíciles, Aun así no le debemos de dar la razón si no la tiene. No podemos tratado de la misma manera como lo haríamos con un cliente exigente, darle motivos para sentirse cómodo e intentar que las respuestas no le dejen con dudas
Ejemplo
El rebranding de tu cliente esta calendarizado para dentro de dos días. Los imprevistos diarios y los envíos pendientes no han llegado todavía.
Negocia y argumenta tus razones para que el resultado sea el mejor para ambos, pero no desesperes si las modificaciones y optimizaciones han de realizarse a posteriori.
Como debes tratarlos
Intentar evitar el enfrentamiento con ellos y ofrecer toda la información posible. Si todo esta por escrito aprovecha este tipo de pruebas para que tenga paciencia.
Clientes exigentes
Como no debes tratarlos
Un cliente exigente puede proporcionar muchas mejoras a tu negocio. Nunca dejes de escuchar las proposiciones que este tipo de clientes haga.
Ejemplo
Un cliente te ha pedido como diseñador grafico que hagas modificaciones al logo y te ha dado indicaciones, Sorpréndelo enviando diferentes bocetos, dentro y fuera de sus exigencias
Como tratarlos
Se debe escuchar con atención si lo que se pide es factible o no, Si esta exigiendo algo que como cliente puede exigir, debemos concedérselo. Muchas personas son una mezcla de personalidad exigente con sabelotodo.