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Gestión del cambio, Thomas Mejías Loría, Jose David Ortega Vargas - Coggle…
Gestión del cambio
Pasos
1. Identificar por qué aplicar la gestión del cambio
Ideas claras
¿Qué se quiere hacer?
¿Por qué hacerlo?
Generar resumen
Motivos
¿Por qué hay que realizar una gestión de cambio?
Factores críticos de éxito
Vender beneficios y objetivos a alto nivel
Convencer ejecutivos de implementar el cambio
Manejar política de cambio de alto nivel
Prohibir cambios no autorizados
Otorgar una autoridad para la gestión de cambio
Tomar decisiones
Manejar la resistencia
2. Vender valor del cambio
Convencer del cambio a grupos de interés
Identificar el factor "¿Qué hay para mí?"
Para grupos de interés
Manejar lista de grupos de interés
Afectados por el cambio
Factores críticos de éxito
Comunicar el "¿Por qué?" del cambio
Responder "¿Qué les aporta?"
Grupos de interés
3. Definir qué es un cambio
Recomendaciones de ITIL
Manejar un modelo de cambio
Permite emplear cambios de bajo riesgo
Utiliza costos y usos de recursos mínimos
Opera niveles típicos de organización
Estándar
No requiere evaluación
Cambios simples
Cambios bajo riesgo
Solicitudes de servicios definidos
Menor
Cambio de riesgo bajo
Cambios requieren de
"Request for Changes (RFC)"
Personal que evalúa
Change manager
Normal
Cambios normales
Riesgo moderado
Personal que evalúa
Change Advisory Board (CAB)
Importante
Cambios significativos
Beneficios empresariales
Escala
Riesgo alto
Personal que evalúa
Higher change
authority
Emergencia
Cambios realizados rápidamente
Solución inmediata
Personal que evalúa
Emergency Change Advisory Board (ECAB)
Factores críticos de éxito
Comunicar una política autorizada
Implementar modelo de cambio
4. Asignar roles y responsabilidades
Roles necesarios
Change Manager
En medianas empresas puede no ser un rol exclusivo.
En grandes empresas el rol puede ser asumido por un grupo.
Capacidades necesarias:
Organizado
Comunicativo
Diplomático
No sensible
Responsabilidades:
Revisión de RFC´s
Autorizar cambios
Coordinar los cambios
Producir reportes
Change Authority
Autoriza cambios formales de acuerdo a:
Tamaño
Costo
Riesgo
Si el cambio no es tan importante la decisión es asumida por el
change manager
Decisiones críticas: Rol asumido por conjunto de directores.
Change Advisory Board (CAB)
Responsabilidades
Evaluar cada cambio desde perpectiva:
Negocio
Técnica
Financiera
Realizar recomendaciones de:
Impacto
Planeación
Aprobación
Formada por miembros de:
Negocio
Operaciones de TI
Negocio
Emergency Change Advisory Board (ECAB)
Conformada por:
Subgrupo de CAB
Encargada de:
Responder a cambios de emergencia
5. Definir un proceso para manejar cambios
Al menos debe contener lo siguiente:
Registrar:
Utilizar un Request for Change (RFC).
Revisar:
El change manager actúa como filtro.
Evaluación generada:
Change manager
CAB
Si es aprobado
Planear la ejecución del cambio.
Autorizar:
Autorizar el cambio
Escalar la autorización
Coordinar implementación:
Llevada a cabo por Change manager
Evaluar y cerrar:
Si el cambio tiene éxito
RFC cierra el cambio.
Post Implementation Review (PIR) evalúa los beneficios.
6. Definir los indicacdores de rendimiento claves.
Objetivo de los KPIS
Indicar el rendimiento de la gestión de cambios.
Indicar el valor que le dan a la gestión de servicios y al negocio.
Algunos KPIs claves:
Número de cambios exitosos
Número de cambios en el backlog
Número de incidentres causados por el cambio.
Número de cambios no autorizados identificados
Factores críticos de éxito:
Definir un conjunto de KPIs de acuerdo a las necesidades del negocio.
Usar los KPIs para comunicar el valor del cambio.
Proceso de ITIL
Complejo
Combina
Personas
Procesos
Tecnolologías
Visualiza
Infraestructura en evaluaciones del impacto de un cambio
Definición
Cambio
Modificación de una situación que pueda tener un efecto
En servicios de TI
Plantea preguntas
¿Por qué?
La razón de cambio
¿Qué?
Impacto
Thomas Mejías Loría
Jose David Ortega Vargas