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análisis de las necesidades del cliente - Coggle Diagram
análisis de las necesidades del cliente
conceptos básicos del análisis de la demanda
Demanda global
:Volumen total de ventas adquiridas por un grupo de consumidores definido en un área geográfica.
Demanda de la empresa:
Es la parte de la demanda global que corresponde a la cuota de mercado detectada por la marca en el mercado producto de referencia.
Demanda global expansible en comparación con demanda global no expansible
es expansible cuando esta influida por el entorno de macromarketing y por el tamaño e intensidad de los esfuerzos del marketing total.
No es expancible cuando el nivel de ventas totales no es afecta por el entorno del macromarketing, es decir los mercados están estancados
Demanda global como una función de respuesta
No es un numero fijo si no una función que relaciona el nivel de ventas con una causa. Existen dos tipos de factores :factores externas o incontrolables ,y los factores incontrolables
Mercado potencial actual y absoluto
Mercado potencial actual :
Es el limite que alcanza la demanda global donde los datos totales del marketing tienden hacia el infinito.
Mercado potencial absoluto :
Es el nivel máximo de la demanda de un producto
Análisis de la demanda económica en el mercado virtual :
Espacio cognitivo del cliente , los clientes realizan diferentes actividades directa o indirectamente relacionadas con el resultado dado
Estructura de la demanda global
Se estructura de forma diferente mientras se trata segun se trata la demanda de los consumidores o demanda de los clientes industriales
Demanda de bienes de consumo
Se apoya en dos factores: el numero de unidades de consumo(n) y la cantidad consumida por unidad (q)
Q = n x q (donde Q designa la demanda total en unidades)
La demanda global en valor se determina:
R : n x Q x P (donde R designa la cifra de ventas totales y P es el precio medio por unidad )
Demanda de un bien de consumo duradero
Es la demanda de bienes que se pueden utilizar varias veces durante un periodo largo
Demanda de bienes consumo perecederos
Bienes con uso de equipo : Se evalúa con el numero de equipos potenciales , la tasa de equipamiento , la frecuencia de uso del equipo y la tasa de consumo del bien por equipo
Demanda de servicios de consumo
Se basa en el numero de consumidores potenciales y en la tasa de frecuencia del uso de servicio
Clasificación de los servicios
Servicios de personal o calificado
Servicios de personal calificado
Servicios profesionales
Servicios de consumo masivo
Servicios de alta tecnología
Característica de los servicios
Intangibilidad
Carácter perecedero
Inseparabilidad
Variabilidad de la calidad
Implementación de la gestión de servicios
Las empresas debe intentar reconciliar :
Las limitaciones de productividad
los objetivos de control de la calidad
Los objetivos de la diferenciación
Demanda de bienes industriales
Se estructura de forma diferente según se trata de bienes consumibles , componente industrial o equipamiento industrial.
Demanda de bienes industriales consumibles
Se trata productos que utilizan las empresas industriales pero no son incorporados a los productos fabricados .
Demanda de componentes industriales
Los componentes industriales se utilizan en el producto fabricado por el cliente (empresa)
Demanda de bienes de equipamiento industriales
Aquí tenemos equipos como la maquinaria industriales o las computadoras que no son necesarias para la actividad de producción,
Efecto de aceleración
La demanda de equipamiento industrial se relaciona de manera directa con la capacidad de producción de las compañías.