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Retention - Coggle Diagram
Retention
策略
停止讓舊客流失
讓客戶買更多東西
幫自己買(跨售)
幫家人買
讓客戶推薦別人買東西
指標
流失率
流失情境
定期險
一年一約的產品，到期後客戶不願意繳續期保費
終身險
解約
保單停效
理財商品
儲蓄險滿期後錢不留在台壽
忠誠度
服務齊備
數位通路齊備
保服齊備
NPS
產品齊備
台壽產品
金控產品
再購
產品齊備
跨售
幫家人買
價值
經營舊客的成本低於獲得新客
文章
How to Optimize Customer Retention in the Insurance Industry
增加數位轉型計畫
網路於情監控