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技術分享 - Coggle Diagram
技術分享
同理心回應8金句
我了解，如果我是您，我也希望....
加上【但是】】
關於XXX，您的意思是不是....
不好意思，讓您久等了
是的，如果是我也需要...
就您的需要，我的想法是....
提供解決方案、配套措施
您是我們非常重視的客戶
我們的服務都是XXXX需要多一點時間。不好意思讓您久等了
我幫您想想其他搭配的方式
探索需求
解決痛點
舒緩癢點
提高爽點
看清盲點
業務三大重點
清楚自己擁有的
放大對方需要的
聚焦現在能做的
需求探詢金三角
限制
成本、價格、人力、時程
要求
動機
全方位服務
解決客戶的【懶】
延伸專業、連結需求、開發痛點
議價=>提高服務價值、避免價格導向
看到客戶的需求在哪，幫客戶setting。客戶才會buy in
我們做的就是讓整個步驟一步步增加彼此的信任感，然後買單