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CH8 企業電子商務(B2B) - Coggle Diagram
CH8 企業電子商務(B2B)
學習目標
2.認識企業計畫的功能
3.B2B面臨的挑戰
1.了解SCM，ERP，CRM
4.B2B的趨勢
個案
手工鞋店導入雲端管理系統
打破傳統ERP系統侷限
特斯拉產業鏈在台灣SCM
叡揚VIdegree雲端客戶關係管理CRM
SCM好處p233
2.降低存貨水準
3.降低採購成本(...)
1.節約交易成本
4.減少循環週期
CRM流程p241
3.與顧客保持良性聯繫
4.調整產品服務以滿足每個顧客需求
2.對顧客進行差異分析
1.確認你的顧客
ERP演進過程p230
市場需求重點：成本功能、彈性品質、時效
管理重心：降低成本、生產彈性、快速反應
消費群特性：大眾、分眾、小眾
企業資源規劃(ERP)228
意義：為了因應經營環境所發展出一套資訊管理系統
目的：將企業財務、會計、生產、物料管理、配銷等主要功能整合
p232供應鏈管理SCM
意義：透過提供原材料、零組件、產品、等組成的網路p232
目的：確保顧客滿意的主要環節
顧客關係管理CRMp237
意義：了解並改變顧客的行為，使新顧客的開發，老顧客的維持能獲得改善
目的：了解顧客的購買模式及習慣，強化顧客之行銷及銷售分析