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加油站服務品質提升, 制度 (ISO標準, 檢驗方法, 法規, SOP), 架構 (資料蒐集, 制定標準作業流程, 分析歷年客訴資料), 商品…

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        加油員交班
        
        加油員接班
        
        洗車作業
        
        加油作業
        
        卸收油作業
        
        油料取樣
      - 維護/保養
        
        機械循環式清洗油槽
        
        人工清洗油槽
        
        電腦及周邊設備維護
        
        加油機維護
        
        油氣回收系統維護
        
        洗車機及周邊設備維護
        
        發電機使用維護
      - 帳務
        
        簽帳結帳
        
        信用卡結帳
        
        加油員交接班帳務整理
        
        現金結帳
      - 檢測
        
        加油機流量檢測作業
        
        油槽量油
        
        油槽及人孔
        
        土壤氣體與地下水監測
        
        警報器及監視系統檢測
      - 人員管理
      - 應變處理
        
        站內交通碰撞事故排除
        
        加油溢出及補償處理
        
        加錯油處理及補償
- - - - 內部
        
        服務品質異常通報
        
        通報類別
        
        加油數量錯誤
        
        油品溢出
        
        捲狀萬用吸液棉
        
        加錯油
        
        來源
        
        站長
        
        顧客/客戶
        
        品管部門
        
        獨立
        
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      - 外部
        
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        95
      - 服務內容
        
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