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Fluxo de atendimento da Ouvidoria do Programa Restaurante Popular
Registrar manifestação
Triar manifestação
É uma denúncia?
Sim
Analisar o conteúdo e verificar o assunto;
Adotar procedimentos apuratórios:
2
. Redigir ofício de notificação de denúncia;
3
. Enviar e-mail de notificação de denúncia.
Confirmar recebimento do e-mail.
1.
Anexar, caso possível, registro fotográfico de denúncia no processo SEI;
4
. A empresa enviou defesa ao em tempo hábil?
Sim
Anexar documento ao processo SEI.
1 more item...
Não
Enviar ofício de advertência.
Preparar resposta ao cidadão.
Não
É uma reclamação?
Não
Sim
Analisar conteúdo da reclamação e verificar o assunto;
A manifestação carece de complementação?
Não
Preparar resposta.
verificar linguagem;
1 more item...
Sim
Enviar pedido de complementação;
Complementar manifestação;
1 more item...
É uma sugestão?
Sim
Anotar sugestão para avaliação da equipe técnica.
Não
É uma solicitação?
Sim
Não
É um elogio?
Sim
Agradecer.