COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.
CAPÍTULO 4
CAPÍTULO 3
CAPÍTULO 2
CAPÍTULO 6
CAPÍTULO 5
CAPÍTULO 1
Planeamiento de investigación
En ecuador el nivel de explotación del petróleo actual terminara en 20 años, según cifras oficiales tiene reservas para 11 años de producción solo en campos de operación.
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
los consumidores exhiben al buscar, comprar, utilizar, evaluar, y desechar productos
Metodología del trabajo de investigación
Busca entender el comportamiento humano de explicar razones de diferentes aspectos, investiga, evalúa, preside como se toma la decisión.
consumidor personal
consumidor organizacional
MODELO DE COMPORTAMIENTO DEL COMPRADOR
ESTÍMULOS DE MARKETING
CAJA NEGRA DE COMPADOR
RESPUESTAS DE COMPRADOR
CULTURAS
Producción Precio Plaza Promoción
Características del comprador Proceso de decisión de compra
Selección de producto Selección de marca Selección de distribuidor Momento de la compra Monto de la compra
SOCIALES
PERSONALES
PSICOLÓGICAS
Cultura Subcultura Clases sociales
Grupos Familia Roles y estatus
Edad y etapa de ciclo de vida, Ocupación, Situación económica, Estilo de vida, Personalidad y Autoconcepto
Motivación Percepción Aprendizaje Creencias y actitudes
COMPORTAMIENTO DE COMPRA
Método cuantitativo o método tradicional:
Generaliza y normaliza resultados frente a características de los fenómenos sociales
Método cualitativo o método no tradicional:
No se preocupa a generalizar casos específicos en su total profundidad
Tabla 1
En esta tabla se puede evidenciar que entre mas alto es el ingreso, mas grande la proporción de viajes internacionales y los que tienen menos ingresos prefieren los viajes nacionales.
evolución de las soluciones posibles
decisión de compra
búsqueda de la información
Tabla 2
En esta grafica se puede observar que la forma de pago en el distrito de quito, por el lado del norte se pago con tarjeta de crédito mientras que en el sur se paga en efectivo.
comportamiento postcompra
reconocimiento del problema
Tabla 3
Se encuesta a cierta cantidad de personas indicando que si en los últimos años han viajado, uno de los porcentajes mas altos fue que han salido con su familia y el segundo es que han salido solos.
PROCESO DE DECISIÓN
consumidor individual
conocimiento
interés
evolución
prueba
adaptación o rechazo
FACTORES
factores internos
factores externos
MOTIVACION DEL CONSUMIDOR
MARCO
METODOLÓGICO.
DETERMINANTES DEL VALOR
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
identificación de Tema.
Pertinencia según novedad, resolución, necesidad e importancia.
motivación como una fuerza psicológica
necesidades
percepción
la activación de los activos
motivos racionales contra motivos emocionales
metas
emeciones
aprendizaje
Problema de investigación.
Todo aquello que da la necesidad de estudiar
Formulado por un investigador mediante el pronostico sobre el problema
la selección de metas, interdependencia de necesidades y metas
racionalidad, motivos emocionales
Con OBJETIVOS orientando la investigación con un fin
activación ficológica activación emocional activación cognitiva
implementando técnicas para recoger información
el enfoque en el cliente
ausencia del enfoque
Luego utilizados para los diferentes métodos de investigación.
el nivel de recompra de los clientes
Método inductivo, deductivo, analítico, sintético e histórico.
Cualitativo y Cuantitativo. 
Observación directa 
Encuesta. 
TECNICAS DE INVESTIGACIÓN
•Edad
•Ocupación
PREGUNTAS REALIZADAS EN LAS ENCUENTAS
FACTORES QUE INFLUYEN EN LA COMPRA SERVICIO TURISTICO
Entrevista
Es una interacción entre 2 personas la cual el investigador hace preguntas y el investigado las responde verbalmente
Destino nacional o internacional, motivo de viajes, con quien viaja, Gastro promedio, Transporte utilizado, país de preferencia , estadía promedio, información de destino,
Tipo de turismo,gastos,como organizar su viaje y medio de pago
Precio, destino, publicidad, promociones, tipo de viaje
PERFIL DE CONSUMIDOR
Encuesta
arroja información
que permite tabular, graficar y analizar, que permitirá determinar un
perfil del consumidor
Basándose en las encuestas realizadas se llega a la conclusión que el consumidor de servicios turísticos es una persona de edad promedio entre los 36 años, su estado civil es casado , el cual trabaja en una empresa publica o privada.
Observación
Técnica de investigación científica, que permite conocer, de forma directa, describir
y analizar situaciones sobre la realidad estudiada.
Fuentes de información
Fuentes de información secundaria
Tema de información que se investigara, pero que no va hacer la fuente original, los datos secundarias se utilizan para:
Datos Abiertos de Quito
Ministerio de turismo
Municipio del Distrito Metropolitano de Quito
Instituto Nacional de Estadísticas y Censos (INEC).
Fuentes de información primarias
Se utiliza para técnicas de un estudio, entrevistas, encuestas, etc. se utilizan para:
*Encuestas a los habitantes del Distrito Metropolitano de Quito.
Los destinos turisticos mas seleccionados son:Estados Unidos,Colombia,Argentina y Brasil,ademas de recorrer su propio pais.Su motivacion a la hora de viajar son viajes para visitar familiares , ocio,negocios y estudios.
Para viajar su principal fuente de información para buscar su destino es internet y la segunda son agencias de viajes, se transportan mas frecuentemente en avión, prefiere viajar a la playa y cuidad realizando turismo de cultura y aventura y realizan estos viajes con su familia.
Sus gastos van enfocados a hoteles de cuatro estrellas y invierten en alojamiento y alimentación en donde pagan con efectivo y tarjeta de crédito, el factor que mas influye para comprar servicios turísticos es el precio y ellos mismo prefieren organizar su viaje antes que recurrir a una agencia de viajes
- Nivel de educación.
- Género
- Estado civil
- Sector donde vive.
- Ingreso mensual
enfoques de segmentos individuales
segmentación de los mercados de consumo
enfoques tradicionales
marketing masivo, marketing diferencial, marketing de nicho
marketing uno a uno, personalización masiva, marketing de autorización
identificable y mesurable, sustancial, accesibles, sensibles, viable y sostenible
Segmentación por conducta Segmentación demográfica Segmentación psicográfica Segmentación geográfica
Aguilar Julián.
Rodríguez Derly
Espinal Luisa
Simbaqueba Julieth
Baron Lucia
Camargo Melani
Navarro Luis
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