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COMUNICACIÓN EN MOMENTOS DE CRISIS - Coggle Diagram
COMUNICACIÓN EN MOMENTOS DE CRISIS
1. TIPOLOGÍAS DE DISTINTAS CRISIS
CRISIS: Acontecimientos que afectan la integridad de un producto, reputación, estabilidad financiera de una organización, así como la salud de los trabajadores, comunidad o público en general.
Para el consultor de comunicación, el objetivo es salvaguardar la imagen empresarial.
Las crisis tienen un impacto en la imagen y opinión pública, lo que puede o no afectar a la compañía
Existen tres semáforos de detección: verde, amarillo y rojo
AMARILLO: Riesgo de amplio espectro, notoriedad pública y final cierto.
ROJO: Variables de riesgo graves, alta notoriedad pública y final incierto.
VERDE: Variables de riesgo localizadas, sin notoriedad y con final cierto.
2. ¿CÓMO ACTUAR FRENTE A UNA CRISIS?
Debe existir un manual para abordar mecanismos básicos de crisis, después de que ocurre el hecho.
Existencia de variables de anticipación.
Reunir toda la información posible.
El comité y alta dirección debe autorizar al consultor de comunicación que se emita el mensaje.
Un simple incidente puede convertirse en una crisis mayor.
Las mejores decisiones son las que se toman de forma racional.
INTERESES DE SALVAR NEGOCIO a la par de AFECTACIONES EMOCIONALES.
4. CRISIS Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
Las nuevas tecnologías permiten que la información llegue de forma inmediata a todo el mundo.
VENTAJAS: Gestión telemática de la crisis y distribución informática inmediata.
DESVENTAJAS: Un hecho menor se puede convertir en un acontecimiento inusitado, así como los rumores en la web y las fake news.
3. ¿CÓMO AFRONTAR UNA CRISIS?
Seguir instrucciones en frío y mantener la calma pese a las dificultades que ello conlleva.
Cargar con un manual de crisis
Contar con los datos completos de los miembros del comité correspondiente
Auditoría de riesgo y práctica de simulación
Mantener una actualización de los problemas
5. LA CRISIS COMO OPORTUNIDAD
La crisis puede ser una fuente de oportunidades.
En una crisis, la empresa tiene una exposición pública que no volverá a obtener.
Al controlar la crisis, se puede gestionar en la empresa una cobertura mediática que hable bien de la propia compañía.
Reacción inmediata a la emisión informativa por parte de la empresa.