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Trilogía de Juran y Circulos, Escuela de Ciencias Química Ocozocoautla …
Trilogía de Juran y Circulos
Trilogía de Juran
Planeación de calidad
mapa de planeación de la calidad
1 Identificar los clientes
2 Determinar necesidades de clientes
3 Traducir las necesidades al lenguaje de la compañía
4 Desarrollar productos que respondan a estas necesidades
5 Desarrollar un proceso que sea capaz de dar las características para el producto
6 Transferir el proceso a la operación
de pasos de entrada-salida
Control de calidad
actividades de control
1 Establecer un lazo de retroalimentación a todos los niveles
2 Asegurarse de que cada empleado se encuentre en estado de autocontrol
3 Establecer objetivos de calidad y un modo de medirlos
4 Los operativos deben poder ajustar el proceso de acuerdo con sus objetivos
5 Dar responsabilidad de control a las fuerzas operativas
6Utilizar análisis estadísticos para evaluar el desempeño
7Aplicar medidas correctivas
Mejoramiento de la calidad
1 Realizar las mejoras proyecto por proyecto
2 Establecer un comité de calidad para coordinar la tarea de mejora de calidad
3 Definir un proyecto de definición de proyectos de calidad
4 Otorgar reconocimientos y premios públicos para destacar los éxitos
5 Darle más peso a la calidad en la evaluación del desempeño
6 La alta dirección debe participar en la revisión del proceso
Círculos de Calidad
pequeño grupo organizado voluntariamente
Kaoru Ishikawa
tres objetivos
• Difundir y potenciar el establecimiento y el desarrollo de los grupos de estudio
• Aplicar los resultados de su estudio en los talleres, las fábricas o las oficinas
• Desarrollar la personalidad de los trabajadores y de los mandos intermedios
no son impuestos por la Dirección
mandos intermedios
promotor o animador de la actividad
líderes del pequeño grupo
rotativo por períodos
primera fase
formar a sus miembros en una serie de técnicas estadísticas
herramientas de la calidad
identificar problemas que afectan a la calidad
se abordan problemas simples
poco tiempo
poca inversión
resolviendo los problemas que surgen en el ámbito de las labores propias de los miembros del círculo
se reúne por períodos de alrededor de una hora al mes
proceso continuo de formación y una discusión ordenada
área del problema estudiado
aspectos problemáticos para aplicación de círculos de calidad
Indiferencia de miembros
Insuficiente estudio de los métodos de los círculos
Ausencia de liderazgo adecuado
Falta de apoyo por parte de los niveles directivos intermedios
Mala elección del contenido de las reuniones
Inadecuada programación de las reuniones
evitar precipitaciones en la aplicación de la metodología
niveles de resolución de problemas
resolviendo los problemas que surgen en el ámbito de las labores propias de los miembros del círculo
roblemas de trabajo, que tienen su origen y su final en el propio círculo
problemas que surgen en la interacción del círculo con otros operarios y grupos del mismo departamento
problemas más distantes, que tienen su origen o su final en la interacción del círculo con los departamentos contiguos
problemas que surgen de su interacción con áreas más lejanas
Escuela de Ciencias Química Ocozocoautla
Control de Calidad
Joaquín Gómez Morga
5° "B"