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HABILIDADES DE COMUNICACION PARA EL ACOMPAÑAMIENTO DE LAS VICTIMAS Y LA…
HABILIDADES DE COMUNICACION PARA EL ACOMPAÑAMIENTO DE LAS VICTIMAS Y LA INVESTIGACION
MANEJO DE LA TENSION
Los recuerdos traumáticos pueden generar bloqueo o estrés, las personas pueden canalizar la rabia o tensión acumulada durante la entrevista.
A) Dejar expresar y resituar emociones negativas interpersonales: si hay una carga afectiva de rabia o agresividad, es mejor dejar expresarla.
No se debe tomar como algo personal, no entrar en conflicto y expresar empatía frente al otro.
B) Afrontar aspectos dolorosos: supone volver al lugar de los hechos. En estos casos hay que:
Anticipar a la persona el tipo de pregunta, para que la persona pueda prepararse y afrontar la situación.
Explicar el sentido, la importancia, respecto a la investigación, la denuncia o el juicio.
C) Atención a las respuestas: muchas veces lo que la persona cuenta puede suscitar reacciones en el entrevistador.
El entrevistador debe conocer sus propios limites, existencia de un autoconocimiento.
CUIDADOS A TENER CUANDO SE DAN MALAS NOTICIAS
Falta de avance en la investigación.
No aceptación de una demanda.
Posible sentencia negativa.
A veces pueden tener que ver con problemas de seguridad y se debe de:
A) Averiguar lo que se sabe o lo que la persona esta dispuesta a saber.
B) Mostrarse tranquilo y seguro y dispuesto a las preguntas. Se debe explicar la cuestión claramente y tener tiempo para preguntas.
C) Explicar con claridad el hecho y sus consecuencias o las posibilidades de acción.
D) Disponer de tiempo para aclarar las preguntas de la persona.
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ERRORES FRECUENTES
Convertir la entrevista en un interrogatorio: las preguntas muy dirigidas cortan la memoria asociativa.
El entrevistador se dirige a su propio interés y no le importa la experiencia del otro.
Juicios de valor o criticas: se debe tener cuidado y respeto por lo que la persona cuenta.
Dar consejos sin explorar el contexto: usar la valoración extemporánea sin valorar los pros y contras de la acción.
Poner objetivos sin acuerdo de las personas: tiene que ser un objetivo compartido, debe contrastarse en un espacio de dialogo y análisis.
Intervenciones poco adecuadas:
A) Preguntas inadecuadas o irrelevantes: sobre detalles poco relevantes que llaman la atención al entrevistador por curiosidad.
B) Uso inadecuado del humor
C) Minimización: ayuda a entender y normalizar las reacciones de las personas.
D) Uso extemporáneo del consuelo: se debe dejar que la persona exprese su dolor si así lo desea.
E) Autorrevelación inapropiada: puede ejercer efectos de comparación o responder a las necesidades del entrevistador que a las de la victima.
Pasar por alto hechos significativos
Pueden resultar cosas que llamen mas la atención que se hayan dejado atrás dejando otros hechos significativos.
Agendas ocultas: la interacción entre las personas esta dominada por lo implícito y hay aspectos problemáticos no explicitados.
El problema oculto condiciona un significado distinto que termina generando una distorsión permanente en la comunicación.
No personalizar: puede hacer olvidar que el foco esta en la persona.
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APOYO A LA NARRACION EN LA ENTREVISTA
Facilitar la narración:
A) Facilitadores: interjecciones, expresiones o asentimiento que sirve para estimular al entrevistado y hacerle ver que se sigue su relato.
B) Silencio y baja reactividad: la reactividad es el tiempo que hay entre la respuesta y una pregunta de la persona que entrevista.
C) Contacto personal: en un momento de desborde transmite empatía y comprensión.
Entrevista dispersa: tiene aparición de múltiples temas o aspectos y sin posibilidad de abordar ninguno.
A) Clarificación: preguntas especificas.
B) Síntesis: se corta la secuencia de la entrevista.
C) Reformulación: explicación de otro manera lo expresado.
D) Acotar los temas: centrar las posibilidades del momento.
Bloqueo en la comunicación
Pueden darse por desconfianza, abordar aspectos dolorosos y reacciones emocionales.
A) Se hace evidente la dificultad con una expresión explicita. B) Tratar de poner nombre a la experiencia estigmatizante.
C) Hablar con cuidado pero explícitamente.
D) Tener en cuenta las variables de genero que pueden abordar el problema.
Actitud poco colaboradora: Se debe a que su intención no es dar su testimonio sino buscar información.
A) No se debe dar mas de la información necesaria.
B) Técnicas de reafirmación.
C) Obtener datos de la persona.
Trabajo colaborativo: desarrollar contenido; fortalecer el proceso; desarrollar el apoyo mutuo.
Conducción y habilidades de facilitación: producción; facilitación y interacción.
La alta reactividad trasmite poca escucha, muestra que la persona esta mas a reaccionar frente al otro que asimilar.
D) Parafrasear: consiste en repetir una parte de lo que la persona ha dicho. se utiliza para hacer un apoyo narrativo.
E) Recapitular: se retoman los aspectos abordados para sintetizarlos, para aclarar aspectos o para ir hacia delante con la entrevista.
F) Clarificar: ayuda a reconducir la entrevista.
Uso equilibrado de las preguntas
Las preguntas sirven para obtener y estructurar información, animar a la persona a relatar su historia y orientar la información.
La preguntas cerradas son útiles para confirmar ciertos datos ya que cortan la secuencia de la narración.
Las preguntas abiertas animan al dialogo, exploran las percepciones y emociones de las personas.
Las preguntas circulares ayudan a la persona a situarse en un conjunto de opciones igualmente validas.
ACTITUD Y HABILIDADES DE ESCUCHA
Personalizar: tratar a la persona por su nombre, esto para establecer una relación personal y superar la barrera profesional.
Promover una escucha activa: se muestra a través del comportamiento no verbal, se necesita una actitud tranquila y centrarse en el momento. Es importante:
A) Silencio intrapsíquico: dejar de lado las preocupaciones que puedan inferir con el desarrollo de la entrevista.
B) Suspensión del juicio sobre lo que la persona cuenta: las valoraciones necesarias pueden hacerse a posteriori evitando la limitación de escucha.
Disociación instrumental: el entrevistador ha de interactuar teniendo en cuenta distintas posiciones en la comunicación.
Se tiene que estar atento a las cosas que tiene que explicar con sus propias palabras. Tiene que considerar como va avanzando la comunicación.
Se tiene que comprender lo que esta contando "ponerse en sus zapatos". Se debe considerar el tiempo, evolución y aspectos problemáticos dentro de la entrevista.
Atención a lo implícito: se trata de omisiones que pueden ser reevaluadas repreguntando o no perdiendo el guion de la entrevista.
Existe contenido latente debido a una experiencia estigmatizante o información general.
*Narración evasiva: se evita la narración de ciertos aspectos dolorosos o estigmatizantes.
*Narración de hechos que son importantes para la persona: puede deberse al impacto de los hechos en la persona.
Puede estar condicionada por el contexto o los roles de la entrevista.
CONTRASTAR SIGNIFICADOS
Se utiliza en los casos donde sea necesario la aclaración de lo que se esta hablando.
Se tiene en cuenta un clima empático, relación de confianza.
A) Aclarar contradicciones en la narrativa: las preguntas deben de hacerse de forma neutra, señalando la información y no a la persona.
B) Interpretación abierta: puede hacerse solo si hay una relación de mucha confianza y clima empático.
Se deben evitar expresiones valorativas. Una interpretación abierta ayuda a situarse en la visión que le proporcione el otro.
C) Uso de las metáforas o imágenes preexistentes: pueden ser útiles como expresiones mas cercanas a la persona.
Preguntas estratégicas y reconversión de ideas: se utilizan técnicas que inciden en la reconducción o la reflexión.
1) Preguntas estratégicas. son aquellas que tratan de llevar a la persona a la reflexión.
2) Reconvenir ideas: es una forma de influencia en la manera en como la persona esta visualizando el problema.
Se necesita un clima empático que haga el intento de reconversión no sea visto como un ataque personal.
Se necesita mostrar la incoherencia de la creencia o de la idea que trata de cambiar y contraponer información positiva.