Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
MIND MAP COMMUNITY RELATIONS - Coggle Diagram
MIND MAP COMMUNITY RELATIONS
PERTEMUAN 1
Revolusi dan Inovasi
Setelah revolusi, inovasi berikutnya lebih cepat ditemukan.
Disrupsi
Kemunculan sebuah inovasi yang menciptakan marketru, network baru yang merusak/mengganggu kenyamanan existing value chain.
Punctuated Equilibrium
Teori evolusi yang menyatakan bahwa sesuatu yang sudah seimbang dapat terputus karena terjadi perubahan bertubi-tubi.
STAY RELEVANT
Karena semua faktor di atas, maka perusahaan/organisasi harus STAY RELEVANT terhadap kebutuhan konsumen.
Contoh perusahaan yang gagal memenuhi kebutuhan konsumen adalah Blackberry & Nokia.
Peran komunitas membantu perusahaan/organisasi untuk STAY RELEVANT.
PERTEMUAN 2
Relation
adanya hubungan yang setara atau timbal balik dengan mencapai tujuan bersama (bukan tujuan yang sama satu dengan yang lain). sebagai contoh dikelas Community dimana semua member memiliki tujuan yang berbeda-beda untuk masuk dikelas tersebut. misal si A agar belajar tentang komunitas, si B karena syarat kelulusan, dll.
Enggangement
suatu kemauan untuk reach out, melibatkan, mendengarkan
Community (Komunitas)
a buzzword, berkumpul ditempat yang sama atau ketertarikan yang sama (Steve E. Perry) sebagai contoh dikelas Community Relation disebut sebagai komunitas tetapi ada beberpa member yang tidak tertarik dengan kelas ini.
PR Context
Semacam program CSR - jadi membangun sebuah komunitas
Marketing Context
Comrell & Enggangement bisa dijadikana alat untuk sebuah komunitas
Social Development Context
dilakukan untuk menfasilitasi komunitas dan upaya mencapai tujuan.
PERTEMUAN 3
Social Customer
Value Chain
1990an – 2006: Enterprise Value Chain
2006 – sekarang: Personal Value Chain :
Customer
Information Era -> Participation Era
User generated content
Terhubung
Memiliki pengikut
Mempengaruhi
Influencer
Respons yang cepat
Expect super-fast response
Sumber informasi
Brand Community
Organic Community
Tanpa Paksaan
Fleksibel dengan peraturan
Tidak terkontrol
Terbentuk dari Customer (Toyota, Vespa)
Sponsored Community
Terkontrol dan memiliki agenda dari brand
mendapatkan bantuan dana dari brand
Memiliki ketentuan dan peraturan
Terbentuk dari Brand (Emina, Kopi Chuseyo)
Contoh
Brand community memiliki brand conciousness dan ritual/tradisi bersama seperti Jeep/Harley Davidson/Apple
Makna
Komunitas yang terikat secara spesial (non geographically)
berdasarkan structure of social relationship in brand
PERTEMUAN 5
Virtual Community bisa saja dibentuk sebagai jembatan physical community
bahwa Virtual Community tidak dapat sukses tanpa adanya offline engagement
Virtual Community Types
Sharing Resources
Establishing Relationship
Living Fantasies
Commercials
KEUNTUNGAN ADANYA VIRTUAL COMMUNITY
manfaat penting dari VC. Individu dapat memberikan informasi (dengan memposting percakapan) atau mendapatkan informasi
VC dapat menciptakan nilai dengan mengenakan biaya penggunaan, biaya konten, transaksi dan biaya iklan dan dapat menciptakan sinergi dengan bagian bisnis lainnya.
VC dapat berkontribusi dalam pembelajaran dengan merangsang pembelajaran berkelanjutan dan memelihara rasa persekutuan dan identitas, sehingga membedakan diri mereka dari ruang sementara di kelas virtual
ONLINE BRAND COMMUNITY
BRAND SPONSORED COMMUNITY
NON SPONSORED COMMUNITY
TIPE BRAND COMMUNITY
TERBUKA
CERDAS
TERBATAS
COMMUNITY RELATIONS adalah tentang Manusia, bukan Teknologi
PERTEMUAN 6
PERTEMUAN 4
Community Vision: Pemahaman terhadap isu sosial dan lingkungan dan dampaknya terhadap perusahaan
Community Development: Orang-orang berkumpul untuk mengatasi hal yang menjadi isu/fokus utama
3 strategi menentukan fokus komunitas:
Membangun kepercayaan (Jangka panjang, procedural)
Menentukan isu dan fokus utama:
Untuk membangun rasa percaya, perusahaan harus mampu mempelajari cara mengantisipasi dan merespon isu suatu komunitas.
Membuat program pendukung
(Interal, partnership, people, dana)
Makna komunitas:
Strategic Philanthropy
Social Sponsoring
Corporate Giving
Corporate Citizenship
Perusahaan sebagai Corporate Citizen, yang berarti komunitas sebagai bagian dari masyarakat, dan terlibat didalamnya.
Corporate Relation,
Engagement, Involvement
Hubungan perusahaan dengan komunitas
Mencari solusi untuk masalah sosial
Dapat menggunakan keuntungan komunitas untuk bisnis