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O atendimento como encontro pessoal, o comportamento assertivo, Mesmos…
O atendimento como encontro pessoal
No ambiente médico
Muitos médicos aderem ao ''modelo cirúrgico'' de relacionamento, no qual o médico leva maior parte da responsabilidade. O médico clínico se culpa por não conseguir fazer tudo
Não deve se considerar um deus onipotente que consegue resolver tudo, a relação paciente médico deve ser horizontal
O autor ainda usa a parábola do semeador, não adianta jogar ''boas sementes'' em terreno estéril ou sementes de qualidade duvidossa em terra fértil
Intrudução
Com algumas pessoas sintonizamos rapidamente, enquanto com outras não conseguimos nos ligar
A interação entre os indivíduos pode ser afetada pelas regras estabelecidas no ambiente, a exemplos de ambulatórios ou consultórios
Transferência e contratransferência
Transferência seria o jeito que o paciente enxerga o médico, tendo em conta percepções preestabelecidas
Contratransferência é o processo contrário, no qual o médico tem essa visão distorcida
O médico deve conversar com outros profissionais sobre o assunto para identificar pontos cegos
A relação interpessoal se caracteriza como um jogo: submissão-dominação/rebeldia-controle
Existem relações ainda mais complexas de paciente-médico-acompanhante, nas quais, por exemplo, uma mãe fala de seu filho adolescente a todo momento e não o deixa falar nada. O médico só conversa com a mãe e manda inconscientemente a mensagem de que o filho não consegue se relacionar
o comportamento assertivo
Pessoa que expressa seus sentimentos sinceros, se afirma, sem ficar ansioso, caracteriza o Comportamento assertivo
Valoriza-se, expressa-se, atinge seus objetivos, sente-se bem consigo
Pessoa não assertiva: Tende a pensar na resposta depois que ocorre
Nega a si próprio, permita que os outros escolham, fica magoado e ansioso, não atinge seus objetivos
Sente-se ferido, humilhado, sempre na defensiva, não atinge seus objetivos
Pessoa agressiva: fala as coisas sem pensar e depois se arrepende
Valoriza-se ferindo os outros, escolhe pelos outros, pode atingir seus objetivos ferindo os outros
Deprecia o emissor, atinge seus objetivos as custas do emissor
Pessoa agressiva pode ser movida pela sua própria frustração com a inadequação de seu comportamento.
Componentes do comportamento assertivo: Olhar nos olhos, postura ereta, gestos, expressão facial, tom de voz, inflexão e volume, escolher a hora apropriada e o conteúdo.
Algumas relações ja possuem padrões, mudanças podem ser constrangedoras, porém necessárias
''Aprender a "lutar por seus direitos" não é uma panacéia, mas um grande passo para se
libertar do peso de um comportamento de autonegação.''
Mesmos tratamentos resultam em diferentes resultados, pois os indivíduos são diferentes