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Clientes, INTEGRANTES:, ¿Cómo tratar con el cliente?, images, descarga (3)…
Clientes
Tipos de clientes
La personalidad como rasgo distintivo
1) Clientes apóstoles o evangelists
Manifiestan el más alto nivel de compromiso con la marca, los productos y el negocio en general.
son verdaderos líderes cuando se trata de difundir el mensaje de nuestra empresa
2) Clientes fieles o leales
Nunca fallan, no manifiestan tan abierta su compromiso con la marca
Personaliza tu marca para motivar a tus compradores con un valor añadido para que elijan la marca
3) Clientes indiferente
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Una actitud neutral hacia un producto
Son de los más difíciles de captar, pues implica un doble esfuerzo
sacarlos de su esquema y el de seducirlos con nuestra propuesta
4) Clientes rehenes
Aun cuando no están del todo contentos con la marca, permanecen ligados a ella
No se recomienda mantener un cliente en estas condiciones, pues en cuanto aparezca una oferta que le seduzca y , no dudará un segundo en mudarse de compañía.
5) Clientes mercenarios
No priorizan la calidad del producto ni sus características, sino más bien las condiciones en las que éste se ofrece
No dudan en cambiar de marca si les ofrecen un precio más bajo. No tienen preferencia no demuestran niveles de fidelidad.
6)Clientes potencialmente desertores
La relación de estos clientes hacia el producto generalmente está atravesada por situaciones negativas o insatisfactorias.
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Agresivos
cliente fácilmente irritable y que siempre quiere que le den la razón, aun cuando no la tenga
1.tener sólidos conocimientos teóricos y prácticos de dirección y liderazgo, una formación especializada en estrategias de 2 . No te empeñes en discutir o intentar convencer a un cliente
Clientes impacientes
No lo mueven los detalles ni las explicaciones; lo que realmente le importan son las soluciones a su problema
Se quedará con la marca que sepa atender con mayor rapidez sus solicitudes. Acostumbrado a obtener información a golpe de clic
1.Potenciar de forma teórica y práctica tu capacidad creativa 2.ransmitir al cliente que somos conscientes de la prisa que tiene y convencerle de que nuestro equipo está trabajando “ya”
Clientes indecisos
Estos sí que demuestran algún interés por lo que se le ofrece
captarlos es a través de un discurso breve, eficaz y directo
Clientes objetivo
prioridad es valorar si lo que le ofrecen supone un verdadero beneficio para sus necesidades
El carisma, la simpatía y la facilidad de palabra no convencen a este cliente
suministrarle información, datos, cifras y otros elementos de juicio.
Clientes reservados
Clientes más complicados que existen. Conocidos también como tímidos o introvertidos, representan un perfil complejo, sobre todo, por la dificultad que entraña “sacarle” la información que necesitamos para empezar a trabajar
Prueba distintos tipos de comunicación 2.Si las reuniones presenciales no son eficaces, prueba a convocar reuniones online, a trabajar de forma remota 3.Si detectas que las reuniones en tu despacho intimidan al cliente reservado, propón entornos de trabajo más neutros
Tipos de clientes según su comportamiento
Los clientes actuales
Aquellos que nos compran de forma más o menos periódica y que constituyen la fuente de nuestros ingresos actuales.
Los clientes potenciales
Aquellas personas que no nos compran pero que reúnen las características, problemas, deseos o necesidades que nosotros somos capaces de cubrir
Tipos de clientes según su influencia
Clientes altamente influyente
Clientes de influencia regula
Clientes de influencia familiar
Su grado de influencia se centra en familiares y amigos, sus consejos son escuchados al ser considerados como expertos en determinadas materias
Lograr que te recomienden es más sencillo y menos costoso que en el caso anterior y solo requiere generar un nivel de complacencia en ellos para que influyan
Lograr su recomendación deriva en el aumento de clientes a través de su consejo o el uso público de tus productos o servicios, aunque ese “favor” puede suponer un costo para tu negocio
Tipos de clientes de una asesoría
Clientes innovadores
Clientes rezagados
Cliente superdotado
Cliente Bargain
Cliente negativo
Se encuentra insatisfecho y, a menudo, inmerso en un estado de enfado por cualquier carencia o problema –real o subjetivo- que pueda darse en el servicio que ha recibido.
El buscador de ofertas por excelencia, son clientes con un “poderoso” poder de negociación, no suelen aceptar nada a la primera. Nos ofrece la oportunidad de la oportunidad explotar nuestras aptitudes comerciales. El truco para lidiar con esta tipología es que el cliente se sienta agasajado con la consecución de un “servicio exclusivo”.
Suele adelantarse a todas tus acciones de forma contraproducente, es bastante común que provoque más problemas que soluciones.
Les cuesta aceptar decisiones y discutirán todo procedimiento cuestionándolo en función a su propia percepción.
Se trata de un rol reaccionario al cambio, con una idea preconcebida de cómo debe funcionar una gestoría; se suele sentir atemorizado por las situaciones de incertidumbre por lo que le cuesta adoptar nuevas ideas.
Asumen riesgos para su negocio, se involucran en el proyecto. Se trata del candidato a cliente ideal; trabajaran entendiendo la importancia de los procesos y del criterio profesional de una forma clara y concisa para que su proyecto no tenga ningún tipo de inconveniente. Están abiertos a soluciones y herramientas tecnológicas.
Según su generación
Babyboomers
La generación X
Los Xennials
Los Millennials
Generación Z
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comprenden las edades de entre 20 y 34 años, y son la generación que no nació con la nueva era del internet, pero sí la conoció durante la infancia o adolescencia, por lo que esto conlleva que estén muy bien adaptados a ellas, aunque no tanto como la generación Z.
con edades de entre 34 y 41 años, son aquellos que también tuvieron que adaptarse a los cambios que ofrecía la nueva era, pero siendo algo más jóvenes, por lo que con mayores facilidades
es la que pertenece a los años 1960 y 1980, por lo que sus edades oscilan entre los 41 y 55 años. De esta generación es muy importante decir que fueron los que han tenido que adaptarse al auge del internet, de modo que tienen una capacidad de adaptación mayor
son aquellas personas que tienen entre 56 y 70 años y forman parte de la generación más independiente y tradicional, personas que ya tienen (por lo general) un trabajo fijo y acomodado y no pretenden salir de esta situación acolchada.
En tiempos de pandemia
El controlador
El emocional
El previsor
El despreocupado
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Esta categoría se considera pesimista, porque los consumidores con visión de futuro son los que creen que los problemas de la pandemia persistirán. En otras palabras, a la gente le preocupa que el brote actual termine en un futuro encarcelamiento. Este pesimismo es precisamente lo que lo impulsó a elegir productos, porque estos productos restringen sus acciones sin excluir la inversión, y esta inversión también le permite beneficiarse de las limitaciones futuras.
Ante la crisis provocada por la pandemia, las pequeñas y medianas empresas y los autónomos son su verdadero salvavidas, porque es por este cliente serio que espera apoyar a las pequeñas y medianas empresas locales para evitar más quiebras comerciales.
Esta categoría incluye a personas entre las edades de 35 y 60 años que han perdido sus trabajos debido a la pandemia que ha tenido un gran impacto en la economía. La incertidumbre que genera el paro, sumada a las dificultades actuales para reingresar al mercado laboral, hace que estos consumidores quieran ejercer un control total sobre su gasto.
La llegada de la pandemia ha cambiado a todos, así como las reglas del juego.
Ante esta situación, la empresa debe adaptarse y saber conseguir unas ventas tan extrañas como ahora. Con esta idea, lo más importante es comprender cómo están cambiando los consumidores y cuáles de estos cambios pueden continuar en lo que llamamos generaciones futuras.
Tipos de clientes según su personalidad
El Cliente Amable
El Cliente Dominante
El Cliente Distraído
El Cliente Desubicado
Puede estar comprando algo poco habitual para él o en un lugar nuevo. Se muestra desorientado e inseguro.
Parece estar ausente, vaga perdido por el establecimiento y desvía su atención ante cualquier cosa que pase a su alrededor
creen conocer todas las respuestas, un poco sabelotodo, les encantan las discusiones, son polémico y pueden llegar a tener un tono agresivo, además de ser el comprador eternamente descontento.
Simpático y amigable, suele estar abierto a dar su opinión, contestar encuestas y probar nuevos productos o servicios
Un cliente es una persona o entidad que compra los bienes y servicios que ofrece una empresa.
Es el motor de transformación y la pieza clave para la subsistencia de cualquier empresa
Es el principal comprador, consumidor o usuario de los productos o servicios
INTEGRANTES
:
Arce Barrón Adán
Hernández Hernández Nieves Guadalupe
Herrera Vázquez Jazive Monserrat
Martínez Carrasco Ana Zareth
Medina Espindola Monica Fernanda
¿Cómo tratar con el cliente?
EQUIPO 7
