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La clientèle clientèle - Coggle Diagram
La clientèle
1 Les différents types de client
La vente au particuliers (B to C)
La vente aux entreprises (B to B)
La vente à la distribution
Dans la Grande distribution
Dans le commerce de détail
2 Le processus décisionnel selon la forme d'achat
Le prescripteur
Le leader
Le conseiller
le décideur
L'acheteur
Le payeur
L'utilisateur
3 Les critères d'achat
L'achat impulsif
L'achat répétitif
L'achat réfléchi
4 Les motivations d'achat
Les motivations positives
Motivations oblatives
Motivations d'auto-expression
Motivations hédonistes
Les motivations négatives
Les inhibitions
Les risques
Les peurs
5 Les facteurs d'influence
L'influence des attitudes
Les éléments conatifs
Les éléments cognitifs
Les éléments affectifs
L'influence de la personnalité
L'influence de l'image de soi
L'influence des styles de vie
L'influence en relation avec l'environnement
