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Chapitre 8 : La clientèle image - Coggle Diagram
Chapitre 8 : La clientèle
Les différents types de clients
La vente aux particulier
La vente aux entreprise
La vente à la distribution
Dans la grande distribution
Dans le commerce de détail
Le processus décisionnel selon la forme d'achat
Le prescripteur ((prescrit (ordonnance))
Le leader (influencer)
Le conseiller (guider)
Le décideur (prend la décision)
L'acheteur
Le payeur
L'utilisateur
Les critères d'achat
Achat réfléchi ou prémédité
Achat impulsif
Achat répétitif
Les
d'achat
Positives
Les motivations hédonistes (sentiment de bien-être)
Les motivations oblatives (faire plaisir à qql)
Les motivations d'auto-expression (désir de se distinguer des autres)
Négatives
Les peurs rationnel ou irrationnel
(peur des difficultés au niveau de l'achat ou de l'utilisation)
Les inhibitions
(achat honteux par rapports à ses valeurs ou celle de l'entourage)
Les risques
(risque lié à un achat nécessitant un endettement)
Les facteurs d'influence
Les éléments cognitifs
( les croyances d'un produit ou service)
Les éléments affectifs
(aimer un produit/ service)
Les éléments conatifs
(si j'aide une personne dans la rue sa va m'apporter du bien-être)
L'influence de la personnalité
L'influence de l'image de soi
L'influence du style de vie
L'influence en relation avec l'environnement
L'influence du groupe
L'influence des leader d'opinion (rôle d'influence)
L'influence des classes sociales
L'influence des variables culturelles
L'influence de la famille
