Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Аргументация и решения при проблемах в проектах SMM. Но для начала…

- - - - Если мы понимаем, что не можем за счет цифр аргументировать клиенту эффективность нашего контента, значит необходимо корректировать контент-стратегию!
  - - - SMM отлично работает в связке с таргетированной и ретаргетированной рекламой, инструментами, что в потенциале могут отвечать за перфоманс задачи, условно, как сайт и контекстная реклама;
      - SMM – это в идеале про 2 задачи, которые можно решить бизнесу, коммуникация и работа с репутацией бренда, а также формирование лояльности аудитории к бренду за счет контент-менеджмента, в первом случае это своего рода служба технической поддержки в социальных сетях, во втором система с постепенным прогревом пользователей, от стадии знакомства с продукцией, услугами компании, до стадии продажи и допродажи:
      - SMM – это не про быстрые результаты, данный вид продвижения включает в себя ряд опций, что реализуются, внедряются и отлаживаются с течением времени: создание и наполнение представительств, оформление и текстовая оптимизация, SMO и кросс-платформенность, подключение доп. инструментов, тестирование первые месяцы форматов контента и социальных активностей, и т.д.
  - - - Ставка на команде – над проектом работает от 4-х специалистов, каждый из которых погружён в проект, мы регулярно проводим встречи и брейн-штормы, связанные как с рекламным продвижением компании, так и с генерацией контента
      - Ставка на данных – на ежемесячной основе, в рамках предоставления отчёта, мы проводим конкурентный анализ с целью корректировки наших действий, чтобы «быть в рынке», также в течение всего месяца продвижения мы фиксируем инсайты аудитории, что ложатся в основу подготавливаемого контент-плана, рекламных кампаний (объявлений) и графических паттернов в оформлении контента, в креативах. Также на ежемесячной основе мы проводим доп. анализ целевой аудитории и обновляем сегменты ЦА, это позволяет нам держать руку на пульсе и регулярно находить новые точки касания с пользователями.
      - Ставка на совместной работе – мы всегда открыты к новым идеям и предложениям, в нашей команде действует главное правило – «каждый будет услышан», мы всегда собираем обратную связь от всех специалистов, что так задействованы на проекте, также мы понимаем, что вы, как владелец/специалист, представляющий бизнес, больше погружены в технические процессы работы компании, поэтому очень просим вас делиться своими наблюдениями, идеями, предложениями и данными, что позволят нам привносить в проект новые идеи.
- - - - Анализируем заявки и их обработку:
        
        Запросить ОС по лидам
        
        Провести аудит сейла (как клиент обрабатывает заявки)
        
        Проанализировать воронку (путь клиента от первого касания до покупки) и цикл сделки (достаточно ли прогрева для ЦА)
        
        Выявить иные проблемные зоны при закрытии лида на сделку
      - На основе анализа воронки и обработки заявок:
        
        Корректируем воронку и работы (при необходимости - расширяем пул работ)
        
        Даем рекомендации клиенту по обработке лидов
    - - Таргетинг дает холодные заявки (объясняем отличия таргета от контекста), соответственно, нужен больший прогрев
        
        Таргетинг позволяет собрать контакты заинтересованных пользователей (изначально они не готовы покупать продукцию), необходим больший догрев и более качественная обработка со стороны менеджера по продажам
  - - - Анализируем проделанные работы и их эффективность:
        
        Исходя из потребностей ЦА - разрабатываем новые офферы и креативы (гипотезы)
        
        Корректируем РК
        
        Анализируем, соответствует ли посадочная страница для ЦА, даем рекомендации по улучшению посадочной страницы
        
        Даем рекомендации по улучшению посадочной страницы
        
        Анализируем контент-стратегию, при необходимости вносим правки
    - - На основе ROI показываем клиенту окупаемость наших услуг, говорим о качестве заявок
        
        Анализируем спрос с помощью метрики, показываем падение спроса в целом, но поясняем, когда ожидать повышение спроса. Исходя из этого, можем скорректировать работы с целью прогрева отложенного спроса.
        
        Поясняем клиенту, что в его нише существует отложенный спрос. Корректируем работы с целью прогрева отложенного спроса.
        
        Анализируем LTV, показываем клиенту стоимость привлеченного клиента и полученный от клиента доход за все время.
  - - - Для начала нужно выяснить, реально ли на данный бюджет и пул работ получать желаемое количество заявок. И действительно ли клиенту нужны заявки, а трафик или подписчики.
        Если да, то корректируем работы.
        Если нет, то:
        
        предлагаем клиенту расширение по работам, которые быстрее приведут нас к желаемым целям и показателям;
        
        предлагаем новые офферы;
    - - Необходимо проанализировать:
        
        проанализировать воронку привлечения заявок
        
        отклик на оффер
        
        сезонность в нише бизнеса клиента
- - - - В проработке негатива обычно использую образовательный эффект с одним главным вопросом: «как кратное увеличение количества подписчиков/их быстрый прирост отразится на вашей главной цели?», не берем в расчет случаи, кода клиент приходит с целью привлечения подписчиков на страницы и в сообщества. Аргументы:
        
        На имеющихся возможностях продвижения, как со стороны ограничений по бюджету и инструментов, так и со стороны внешних факторов – аукционы рекламных систем, удорожание CPF, выгоранием аудиторий и каналов привлечения трафика. Этот вариант отлично работает в совокупности с предложениями альтернативных способов для активностей и реализации форматов продвижения – спец. проекты, коллаборации, кампании и пр.
        
        Качестве уже привлеченной аудитории (соответствие портрету).
        
        На вовлеченности тех пользователей, что стали подписчиками представительств.
        
        На разнице между понятиями – «подписчик» и «покупатель товара или услуги», 1000 привлеченных подписчиков не равно 1000 проданных товаров со всеми вытекающими приятными последствиями в виде LTV и UGC.
    - - Анализируем количество переходов с рекламы и их конверсию в подписку (примерно)
        
        Если количество переходов по рекламе маленькое, значит:
        
        Проводим анализ рекламы конкурентов
        
        Анализируем свою РК глубоко (креативы, гипотезы в целом, ГЕО, возраст, интересы, поведенческие характеристики, оптимизацию бюджет и т.д.)
        
        Вносим корректировки исходя из анализа
        
        Если количество переходов большое, но конверсия в подписчика низкая, значит:
        
        Анализируем профиль, его привлекательность для ЦА
        
        Анализируем контент-стратегию и привлекательность контента для ЦА (закрывает ли боли, потребности, вызывает ли интерес и т.д.)
        
        Разрабатываем офферы на подписку (исходя из потребностей ЦА)
        
        Продумываем иные конкурсные механики
        
        Вносим корректировки в основную стратегию
  - - - В данном случае лучшей аргументацией будет выступать аналитика – возраст, гео, демография подписчиков + возможен вариант с составлением мин-отчета по портретам подписчиков, то есть файл, где от 3 до 5 подписчиков сообщества раскладываются по полочкам: фото профиля, информация из раздела «обо мне», записи со стены, подписки, друзья и пр. контент, своего рода анализ когорты, но с персонализацией на уровне отдельно взятых пользователей.
- - - - Конкурсы повышают активность на странице/в сообществе, что создает эффект динамического, живого комьюнити, при попадании в которое у новых пользователей повышается не только заинтересованность в материале, но и появляется желание подписаться – увеличивается процент CR в подписку с перехода.
      - Социальные сети – это те площадки, на которые люди приходят в рамках досуговой деятельности, платформы, на которых люди проводят время за потреблением развлекательного, юмористического, информационного (не перегружающего) и образовательного контента, они с удовольствием вовлекаются в социальные механики – конкурсные активности, в виду их игрового, коммуникационного формата. То есть при помощи конкурсов даем пользователям тот контент, за которым они приходят в социальные сети.
      - Конкурсы – это не просто раздача призов по их завершению, при помощи подобных активностей можно работать как над запоминаемостью и узнаваемостью бренда/компании, то есть построить конкурс вокруг компании или товара, так и над побуждением пользователей совершить первый контакт – стать клиентом услуги, попробовать продукт.
      - Проведение конкурса влияет на показатели страницы или сообщества, особенно конкурса, что проводится с механикой генерации UGC и на протяжении длительного времени. Контент охватывает большее количество подписчиков, публикации лучше ранжируются и выводятся в топ в ленте/в сторис, алгоритмы вслед за органической активностью выводят контент в рекомендации и в выдачу по хэштегам.
  - - - Специальные предложения, офферы, лид-магниты, все эти инструменты призваны заинтересовать пользователя, побудить его совершить первый контакт с брендом, с его продукцией или услугой, сделать товар или услугу доступнее, а подписку на сообщество/страницу выгодной для пользователя.
      - Офферы, лид-магниты – это в первую очередь про выгоду для самого покупателя/клиента, лид-магниты несут в себе ценность предоставляемой информации, офферы практическую ценность для потребителя, взаимен специальных предложений пользователь выражает свою благодарность в виде подписки на рассылку, на сообщество или страницу или в виде приобретения товара, услуги компании.
      - Специальные предложения позволяют выделить компанию на фоне конкурентных предложений, любой пользователь, находящийся в поиске товара, услуги или даже сообщества для подписки, будет сравнивать предложения, и главным фактором выбора становится – конечная выгода, сколько я сэкономлю времени на поиске нужного мне материала, если подпишусь на эту страницу? Сколько я сэкономлю денег, если воспользуюсь предложением данной компании?
  - - - на качественные фото и видео пользователи реагируют лучше, а это в свою очередь влияет на стоимость, конверсию и другие показатели.
        
        реальные фото товаров (услуг, офиса, сотрудников и т.д.) увеличивают лояльность пользователей.
      - Социальные сети – в первую очередь про контент, про визуализацию, чтобы пользователь остановился при пролистывании ленты на публикации, задержался, рассмотрел ее внимательно и опустился в описание публикации – важно зацепить его качественным креативом или фотографией.
      - Использованиестока вызывает эффект отторжения, проблема стоковых фотографий – их частое использование другими компаниями/страницами конкурентов, одну и ту же фотографию один пользователь может встречать несколько раз, это не только вызовет «слепоту», но и негатив со стороны человека. Но как правило стоки выступают главным источником исходного материала для контента, когда нет альтернатив.
      - Важен настоящий и самое главное уникальный контент, ведь в социальных сетях бренд конкурирует за внимание пользователя не только с компаниями, оказывающими такие же или аналогичные, смежные услуги, бренд конкурирует за внимание пользователя с блогерами, лидерами мнений и даже с друзьями, родственниками пользователя на которых он подписан.
  - - - показать взгляд на контент со стороны ЦА;
        
        показать удачные примеры у прямых конкурентов;
        
        показать статистику записей и сравнить с предыдущими.
      - Контент – это главный инструмент диалога/коммуникации с пользователями, нет контента – нет контакта с пользователями. У отсутствия контакта с пользователями в социальных сетях существует одно самое главное последствие – люди забывают о компании, о бренде, о его продукции или услугах.
      - Регулярность и своевременность согласования контента позволяет сохранять интервал публикации материала на страницах компании в социальных медиа без окон и задержек, регулярность в большинстве социальных сетей оказывает благоприятное воздействие на выдачу материала не только подписчикам страниц/сообществ, но и новым пользователям, что могут увидеть материал в рекомендациях, в тематических лентах или в топе выдачи по хэштегам.
      - Согласование материала позволяет устранить любые неточности и нивелировать риск неправильного донесения преимуществ компании, товара или услуг со стороны компании.
      - Первые месяцы работы важно установить понимание специфики работы компании, то есть специалистам углубиться в тему бизнеса. Задать вектор работы над контентом позволит обратная связь, которая покажет – необходимо ли менять подход в формировании текстов, креативов, TOV.
      - Здесь важно донести до клиента, что мы за конструктивный диалог, беспричинный отказ согласовывать присланный материал ставит на паузу всю работу над проектом, специалисты не смогут внести необходимые коррективы, потому что не знают какие элементы требуют доработки. Важно попросить клиента указать, что именно не устроило в присланном контенте, приложить по возможности примеры креативов, которые по мнению клиента лучше отразят суть темы. Также важно зафиксировать, что подобная ситуация несет временный характер, так как проектная команда погружается в тематику, специфику работы компании и ее «звучания»/позиционирования, и последующий контент будет подготавливаться согласно и с учетом всех корректив внесенных ранее.