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Atención al cliente, Diferencias entre cliente interno y externo, MANUAL…
Atención al cliente
TIPOS DE CLIENTES
Representan las diferentes categorías de clientes con los que enfrenta una empresa, con cada clase de cliente la empresa tiene que adecuar una entrega de producto y una estrategia de marketing diferente. ... Brindar una mejor ayuda y nivel de satisfacción del cliente
CLIENTES EXTERNOS
Clientes errantes: No tienen alguna necesidad cuando entran al negocio, lo hacen de manera esporádica.
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Clientes impulsivos: Se guían por sus impulsos, no se van de la tienda sin dejar de comprar algo.
Clientes especializados en descuentos: Son compradores regulares de acuerdo al grado de descuento que la empresa ofrece.
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El cliente externo es la persona que no pertenece a la empresa y solicita satisfacer una necesidad (bien o servicio).
CLIENTES INTERNOS
El cliente interno es el elemento dentro de una empresa, que toma el resultado o producto de un proceso como recurso para realizar su propio proceso. Después, entregará su resultado a otro trabajador de la empresa para continuar con el proceso hasta acabarlo y ponerlo a venta, y lo adquiera el cliente externo. Por lo que, cada trabajador es cliente y a su vez proveedor dentro de la empresa.
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Ejecutivos:
Tienen una relación más cercana con los clientes externos. Ellos dicen cuál es el producto o servicio a ofrecer y a qué mercado va dirigido.
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Comercial:
Tienen una relación directa con diferentes grupos de trabajadores, lo que hace que tengan una visión clara de la calidad.
LLAMADA TELEFONICA
Exige que se cumplan una serie de normas no escritas si usted desea lograr su plena satisfacción. El hecho que no podamos observar las posibles reacciones del interlocutor hace que tengamos que poner más esfuerzos y demostrar una actitud diferente a la presencia
IPORANCIA
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Una de ellas es la voz: en la comunicación telefónica, tiene obvia y fundamental importancia, ya que el impacto que posee en el cliente es de un 85% del efecto que la comunicación total que la comunicación produce en este.
Es aquel servicio que prestan y proporcionan las empresas de servicios o que comercializan productos, entre otras, a sus clientes para comunicarse directamente con ellos.
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