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外部需求：用戶怎麼購買、使用、看待我們的產品嗎？善用各種方法蒐集市場回饋 - Coggle Diagram
外部需求：用戶怎麼購買、使用、看待我們的產品嗎？善用各種方法蒐集市場回饋
蒐集任務與情境，而非解法
客戶雇用我們的產品，想解決什麼問題、獲得什麼進步
福特汽車例子
客戶想要跑的更快的馬
但實際上是想解決更快到達目的地
確認「要蒐集需求的對象與侷限」
不同利害關係人想要的東西不一樣
蒐集需求的方法
B2B
業務回饋
可能有盲點
重視顧客要完成的任務與情境，而不是他們許了什麼願
直接接觸顧客，訪談利害關係人
從技術部門而來
B2C
客服收到的問題
迫切的問題
行銷團隊收到的需求或疑問
蒐集到的需求很多是「潛在用戶」，如果要「拉新戶」的話，這會是不錯的切入點。
網路社團或論壇的討論
共同
搜集數據
訪談或觀察使用狀況