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ITIL - Coggle Diagram
ITIL
Ciclo de vida
Estrategia del servicio
Diseño del servicio
Transición del servicio
Operación del servicio
Mejora continua del servicio
Estrategia del servicio
Procesos
Gestión financiera
Gestión del portfolio/cartera de servicios
Gestión de la demanda
++ Gestión de Relaciones con el negocio (v2011)
Activos
Recursos
Capacidades
Transición del servicio
Procesos
Planificación y soporte a la transición
Gestión de cambios
Gestión de la configuración y activos del servicio
Gestión de las entregas/versiones y despliegue
Validación y pruebas
Evaluación
Gestión del conocimiento
Propietario
Del proceso
Gestor de activos del servicio
Gestor de la configuración
Gestor de cambios
Gestor de despliegues
Del servicio
Operación del servicio
Procesos
Gestión de eventos
Gestión de incidencias
Gestión de peticiones
Gestión de problemas
Gestión de accesos/derechos/identidades
Monitorización y control
Funciones
Centro de Servicio al Usuario (CAU/CSU)
Centralizado
Virtual
Follow the sun 24x7
Grupos de Centros de Servicio especializados
Local
Gestión técnica
Gestión de operaciones de TI
Gestión de aplicaciones
Diseño del servicio
Procesos
Gestión del Catálogo de Servicios
Gestión de Niveles de Servicio
Gestión de la Capacidad
Gestión de la Disponibilidad
Gestión de la Seguridad de la Información
Gestión de Proveedores
Gestión de la Continuidad del Servicio
++ Coordinación del Diseño (v2011)
Catálogo de servicios
Actual + futuro
Cartera de servicios
Actual + futuro + pasado
Mejora continua del servicio (CSI)
Procesos
Proceso de mejora de CSI
Informes del Servicio