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Construire l'offre de produits et de services - Coggle Diagram

- - - - Les produits leaders : Génèrent le plus de CA + de rentabilité
        Les produits d'appel : Attire le client vers la marque et faire vendre directement ou indirectement les produits leaders.
        Les produits d'image : Valorise la marque, réalise peu de CA ou de profil.
        Les produits régulateurs : Absorber des frais fixes et de compenser les fluctuations des ventes.
        Les produits à thème : Produits spécifiques, cible plus réduite
    - - Objectifs : Permettre de satisfaire les besoins de la clientèle visée, de la fidéliser, assurer la rentabilité du point de vente.
        Contraintes : Image de l'enseigne (positionnement, politique commerciale), comportement d'achat du consommateur, concurrence locale et régionale, contraintes physiques du point de vente.
        Dimensions : L'assortiment est caractérisé par sa largeur, profondeur, ampleur.
      - Le choix de l'assortiment Procède au choix des familles, au choix des références.
        
        Marques nationales : Dégagent généralement de faibles marges, elles sont demandées par le consommateur.
        Marques régionales : Fabrication PME, bonne qualité, dégagent des marques supérieur.
        Marques de distributeurs (MDD) : Créées par une enseigne pour des produits fabriqués sur demande par des industriels.
- - - - 1. Les caractéristiques des services
        Intangible et immatériel : Abstrait, on ne peut pas les stocker
        Périssable : Produit, consommé simultanément
        Co-réalisé par le client : Participe à la réalisation du service, destruction
        Délivré par un personnel de contact : Producteur de service client
        
        2. La notion de service global
        Entreprise ne commercialise pas un mais des services. Service = plusieurs services associés
        
        Services de base : Correspond au besoin fondamental du client, demande explicite
        
        Services complémentaires ou périphériques :
        Environnent le service de base en proposant de la valeur ajoutée
        
        Services facilitateurs : Concerne directement le service de base en améliorant sont utilisation.
        Services différenciateurs : Centrés sur l'environnement, confort d'utilisation du service, apportent une valeur ajoutée.