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RESUMEN DE LA UNIDAD 3 - Coggle Diagram
RESUMEN DE LA UNIDAD 3
Atención telefónica
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Importancia
Una de ellas es la voz en la comunicación telefónica, tiene obvia y fundamental importancia ya que el impacto que posee en el cliente es de un 85%.
Protocolo
Se necesita de un protocolo para que el cliente sienta ese aprecio e importancia en su requerimiento.
Reglas
- Siempre que se atiende una llamada utilice una voz armoniosa y cálida.
- Escuche atentamente lo que su interlocutor desea expresar.
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