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狩野模型：在什麼地方優化使用者經驗 - Coggle Diagram
狩野模型：在什麼地方優化使用者經驗
必要條件品質(Must-be) / 基本需求型
代表做得好顧客滿意度不會提升，但是做不好，顧客滿意度就會大幅下降
電商結帳系統
魅力品質(Attractive) / 魅力型
驚喜時刻、感動需求
被餐廳店員記得
無差異品質 / 無差異型
無論產品做得好還是不好，使用者都沒有太大的感覺
路邊攤擺盤
反向品質
品質越好，使用者越厭惡、滿意度越低
服務過當、設計太花俏
找尋產品功能屬於哪個類型
分級
喜歡
應該的
無所謂
能忍受
不喜歡
正向＆反向
正向
電商提供的品項多，對你來說感覺怎麼樣？
反向
電商提供的品項少，對你來說感覺怎麼樣
一維品質(One-dimensioal) / 期望型
以電商為例，這條件可能是「相同商品、相同品質下的價格」，品質一樣，當然是價格越低，顧客的感受就越好了。