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Desarrollar la funcionalidad del canal de redes sociales, lncrementar…
Desarrollar la funcionalidad del canal de redes sociales
Incrementar las interacciones en redes sociales
Estudiar las necesidades y perfil del clientes por medio de la data que arroja el pixel de Facebook y Google
Diseñar la comunicación adecuada para motivar a los clientes a usar los canales virtuales por medio de las redes sociales
lncrementar participación de los clientes actuales y potenciales en el uso de estos canales
Implementar campañas de email-marketing segmentadas para el target especifico con una comunicación clara que lleve al Call2action que tenga un resultado esperado.
Estrategia de Ads en motores de búsqueda para llegar con la información del banco a clientes potenciales
Pautar desde Facebook Ads Manager para promocionar la información de los productos del banco por medio de la opción de obtener clientes potenciales
Plan de Marketing Colpatria 2020-2022
Ser un banco 100% dígital para el año 2022
Estrategia de canales online
Fortalecer los canales online web y móvil mediante el uso de tecnologia y de inteligencia artificial
Tacticas a nivel de Tecnologia
Implementar la tecnología de chatbot para servicios transaccionales a través de chat virtual, whatsapp, app y web
Implementar servicio de turnos digitales a través de app/web
Hacer un benchmark de tecnología disponible y proveedores
Desarrollar un aplicativo a nivel app/web para la asignación de citas con ejecutivo virtual
Plantear un nuevo esquema de corresponsalía bancaria digital
Tácticas a nivel Organizacional
Diseñar el nuevo proceso customer journey para los nuevos servicios
Conformar y capacitar el equipo de ejecutivos virtuales para la atención de solicitudes a través de web/app
Desarrollar los modelos de medición para gestionar la experiencia del cliente a través de los canales dígitales
Conformar un equipo de tecnología para la gestión y soporte de los nuevos canales
Conformar un equipo de marketing experto en IA para la generación de nuevos servicios personalizados
Estrategia canales Offline
táctica
Aprovechar las alianzas físicas que se tienen con Cencosud y Baloto para comunicar que Scotiabank es un banco que atiende a sus clientes con la mejor tecnologia para ser un banco 100% virtual
Poner rompetraficos cerca a las oficinas físicas para que las personas sepan que ahí hay una oficina que se convertirá en una sucursal virtual
Optimizar los corresponsales bancarios para que sean un canal de comunicación de información sobre la funcionalidad de los canales digitales
Pautar en radio y tv con el mensaje de qué es un banco 100% digital
Comunicar por medio de ATL y BTL los beneficios de tener un producto financiero con un banco 100% digital
Posicionar a Scotiabank como el banco de mayor
cobertura en el País en el 2022.
Estrategia Online
Estrategia Offline
"Incrementar el reconocimiento de los canales presenciales
particularmente los Corresponsales"
Aprovechar los 18.120 corresponsales que se tienen para que los clientes hagan uso de este canal por medio de la campana a implentar
COMUNICACIÓN
DISTRIBUCIÓN
:
Táctica
Táctica
