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MARCO DE REFERENCIA PARA EL ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR - Coggle Diagram

- - - - Comportamiento: se refiere a las acciones físicas de los consumidores que otras personas pueden observar y medir directamente
        
        Comportamiento evidente: se utiliza para distinguirlo de actividades mentales, como el razonamiento, no susceptibles
        de observación directa.
        
        Algunos ejemplos de comportamientos son: buscar y comparar productos en las tiendas o en Internet, comprar productos y usar tarjetas de crédito.
        
        El comportamiento es crítico en la estrategia de marketing, ya que sólo a través de él ocurren las ventas y se obtienen utilidades
    - - El ambiente del consumidor es todo factor externo a éste, el cual influye en su manera de pensar, sentir y actuar.
      - abarca estímulos sociales, como las acciones de otros en culturas, subculturas, clases sociales, grupos de referencia y familias, que influyen en los consumidores.
      - También comprende otros estímulos físicos, como las tiendas, productos, anuncios y letreros, que pueden cambiar los pensamientos, sentimientos y acciones de los consumidores.
      - es importante para la estrategia de marketing, ya que es el medio en el que se colocan estímulos para influir en los consumidores.
      - Las empresas suelen enviar muestra gratuitas, cupones, catálogos y publicidad por correo para hacerlos llegar al
        ambiente del consumidor.
    - - Son dos tipos de respuestas mentales que los consumidores experimentan con respecto a los estímulos y y y eventos de su ambiente
        
        Los efectos: se refieren a los sentimientos que se tienen hacia esos estímulos y eventos. Como el agrado o desagrado en relación con un producto
        
        cognición: abarca los pensamientos, como las creencias relativas de un producto.
- - - - En este caso, un cambio en el ambiente
        del consumidor (el anuncio del nuevo detergente), originó un cambio cognitivo (que el consumidor piense que el nuevo detergente es mejor), lo que a su vez modifica su comportamiento (el consumidor compra la nueva marca).
- - - - La tercera, debido a que este punto de vista es dinámico, reconoce que los consumidores pueden cambiar en forma continua.
      - La cuarta consecuencia es que, si bien el ejemplo en cuestión se enfoca en un solo consumidor, el análisis de consumidores tiene aplicación en diversos niveles.
      - La segunda consecuencia es que cualquiera de los tres elementos puede ser el punto inicial del análisis de los consumidores.
      - La quinta y última consecuencia es que este marco de referencia para estudio de los consumidores resalta la importancia de la investigación y análisis de los consumidores en el desarrollo de estrategias de marketing.
      - La primera, que cualquier
        análisis completo de los consumidores debe considerar los tres elementos y las relaciones entre ellos.