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CRM, Ejemplo, imagen, imagen, imagen - Coggle Diagram
CRM
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Definición Práctica
Es un sistema informático de gestión de las relaciones con los clientes, la venta y el marketing
Se refiere al sistema que pone en valor la información de la gestión de ventas y de los clientes de la empresa.
Definición Teórica
Su objetivo es reunir la mayor cantidad de información posible de los clientes para las relaciones de confianza a largo plazo
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Beneficios
retención y lealtad de los clientes
marketing más efectivo
rápida introducción de nuevos productos o marcas.
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Ejemplo
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APPLE
Los usuarios crean un ID de Apple que se sincroniza con otros dispositivos, recuerda las selecciones, hace recomendaciones basadas en lo que se reproduce y con qué frecuencia.
Amazon
Usando un CRM proporcionado por Oracle, Amazon puede enviar correos electrónicos a los clientes con compras recomendadas, Permite a los usuarios realizar compras sin tener que volver a introducir los datos de pago, entre otras funciones
MBW
El Owner’s Circle permite a los Propietarios de BMW hacer un seguimiento de la financiación y el mantenimiento del coche. A demás de fortalecer la relación entre el propietario y el fabricante del vehículo
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