Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Evolución de la Calidad - Coggle Diagram
Evolución de la Calidad
La Calidad ha evolucionado a través del tiempo desde planteamientos de inspección del producto final, control de procesos, pasando por el aseguramiento de la calidad (cuyo paradigma era la anterior norma ISO 9002:1994), hasta la idea de la excelencia empresarial hoy en día.
La evolución de la calidad desde épocas remotas ha sido abordado por distintos autores cuando surge la necesidad de ofertar productos destacando sus atributos frente a los de la competencia con el objetivo de aumentar las ventas, proceso que se a perfeccionado hasta lo que hoy en día es.
-
En 1933 Se aplica el concepto de "Control Estadistico de procesos" por primera vez con propositos industriales. En 1939 El control de procesos se convirtió en un arma secreta de la industria. Ya que atraves de un sistema era posible garantizar los estandares de calidad de tal manera que evitara perdidas humanas.
El Mercadeo es una carrera comercial que consiste en la administración de bienes y servicios, así como también se encarga del conjunto de leyes y establecimientos para que un producto forme parte de la competencia.
-
-
• Concepción pesimista del hombre: tendencia innata al ocio ya la vagancia conducente a la baja productividad.
-
-
-
-
Etapa artesanal:
Donde la calidad suponía hacer las cosas bien a cualquier precio: los objetivos que perseguía el artesano eran su satisfacción personal y la satisfacción de su comprador. No le importaba el tiempo que le llevaba.
-
-
-
-
-
-
• Alta división del trabajo: especialización: simplificación de la tarea, reducción de las exigencias educacionales de los obreros, visión parcializada del proceso.
-
-
-
-
-
-
-
• La industria norteamericana tuvo que hacer frente a la carga añadida de producir enormes cantidades de productos militares.
• Había que producir cada vez más y mejor porque en el medio de la batalla no había tiempo ni personal para las reparaciones.
-
• Fundamentalmente, su esencia radica en el uso del concepto de PREVENCIÓN.
• Así, se disocia el concepto de CALIDAD en:
-
-
-
-
-
-
• La Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros establece un grupo de investigación para mejorar los procesos de control de calidad. 1950
• Comienza una serie de invitaciones a expertos norteamericanos para contribuir a mejorar la industria japonesa, desbastada por la derrota en la Guerra.
• Así, el Dr: E . Deming dicta seminarios y realiza publicaciones. Entre los oyentes estaba Kaoru Ishikawa.
-
-
-
-
• La mano de obra se enroló en la mejora de la calidad a través del concepto del círculo de calidad.
-
• Se establece el "Premio Deming", para individuos y para empresas.
-
-
En los años 70´ Japón represento una amenaza para el mundo occidental con sus productos tecnológicos avanzados y a un menor costo, por la escala de producción y economía de escala aplicada. Es en ese momento que occidente descubre el nuevo manegement.
-
• La característica fundamental de esta etapa es que pierde sentido la antigua distinción
entre producto y servicio. Lo que existe es el valor total para el cliente. Esta etapa se conoce como Servicio de Calidad Total.
• El cliente de los años 90 sólo está dispuesto a pagar por lo que significa valor para él.
Es por eso que la calidad es apreciada por el cliente desde dos puntos de vista, calidad perceptible y calidad factual. La primera es la clave para que la gente compre, mientras que la segunda es la responsable de lograr la lealtad del cliente con la marca y con la organización.
• Un servicio de calidad total es un enfoque organizacional global, que hace de la calidad
de los servicios, según la percibe el cliente, la principal fuerza propulsora del funcionamiento de la empresa.
-
CALIDAD Fundamentalmente es un modo de gestión que permite transformar la cultura y la organización informal de una empresa.
-
-
-
-
-
-
-
-
-
• En el CTC los gerentes medios serán tema frecuente de discusiones y críticas. Mejor estar preparados.
-
-
La esencia del KAIZEN es el mejoramiento. "KAIZEN" significa mejoramiento progresivo, que involucra a todos, incluyendo tanto a gerentes como a trabajadores. El "KAIZEN" supone que nuestra forma de vida merece ser mejorada de manera constante.
-
-
-
