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[CRM / Rétro 11/02] - Coggle Diagram
[CRM / Rétro 11/02]
Gestion des incidents (25 min)
Henry Ford (conversation entre Henry Ford et un client)
H.F. : « Pourquoi as-tu besoin d’un cheval? »
Le client : « Pour pouvoir me déplacer. »
H.F. : « Si tu as besoin de te déplacer, pourquoi n’utilises-tu pas tes jambes? »
Le client : « Parce que j’ai besoin de me déplacer rapidement et sur de longue distance. »
H.F. : « OK, alors pourquoi ne prends-tu pas simplement un vélo? »
Le client : « Parce que je veux me déplacer sans effort. »
H.F. : « Donc ton besoin n’est pas d’avoir un cheval plus rapide, mais de pouvoir te déplacer rapidement sur de longue distance et sans effort. Est-ce bien ça? »
Le client : « Oui. »
"Si j’avais demandé aux gens ce dont ils ont besoin, ils auraient répondu des chevaux plus rapides." Henry Ford
Améliorer la gestion de l'incident pour l'équipe qui est chronophage
Pourquoi la gestion est autant chronophage?
Parce que certains incidents nécessitent une correction (changement de code). Les incidents sont parfois dépriorisé
Pourquoi certains incidents sont dépriorisés ?
Parce les nouvelles évolutions métiers sont priorisées
Pourquoi certains incidents sont dépriorisés
Parce que c'est complexe
Pas le temps d'analyser
Créer des Jira (dans optimisation EPIC) quand l'incident est récurrent / ou impactent dans le code
Certains incidents sont vieux et trainent
Analyse est longue : manque de connaissance
La description est longue et floue des utilisateurs
Gros volume d'incident et l'incapacité de prévoir les nombres
Complexité de certains incidents
Méconnaissance des utilisateurs
Peu de personnes ont la possibilité d'analyser
Qu'est ce qu'une rétro? (2min)
RETRO
Ice breaker : gartic phone (15 min)
Check des actions (15 minutes)
Pour ou contre (5 min)
Dixit (10 min)