Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

1 шаг - Coggle Diagram

- - - - Игнор / дорого / другие причины
        Дарим месяц дополнительно и без обязательств
        
        Работаем с возражением, если клиент активен, дружелюбен и располагает к разговору
        
        Надеемся на решение о покупке, но не спрашиваем
        
        Через 1,5 месяца за неделю до окончания пишем инструкцию о том, что их ждёт после отключения и добавляем, что всегда будем рады видеть вас своим клиентом
      - Вывел деньги/ушёл с рос.рынка
        Сообщаем, что ждёт после отключения - дарим инструкцию по закрытию
        
        отпускаем без радости и с горестью на сердце
  - - - Если всё равно игнор - очень сожалеем, что вы промолчали, нам важно получать обратную связь
        После отключения придёт инструкция
- - - - В рассрочку
        
        1.Уточняем удобное количество платежей. "Можем разбить оплату на 2 или 3 платежа на 3 месяца"
        
        Предлагаем ранний платеж до 1 марта * (можно двигать)
        
        бонус за него
        
        Бонус = + 1 мес.
        Ранний платеж - любая сумма от 3к
        
        Оплата раннего платежа
        
        Обозначить дату следующего платежа - так снижаем стресс с клиента и делаем платежи обычным, привычным делом
        И тут же выясняем удобный способ платежа для клиента - остаток суммы или рассрочка. Спрашиваем напрямую, что будет ему удобно
      - Целиком
        
        Человек оплачивает и мы выдаем +1 мес. в подарок
      - Я подумаю
        
        Хорошо. У действуют особые условия. При оплате целиком или первого платежа до 1 марта, вы получите бонус - 1 месяц подписки в подарок.
        
        Хорошо. У вас остались вопросы ко мне? Могу еще что-то уточнить?
        
        Если будут какие-то вопросы - спрашивайте.
        
        А я к вам вернусь ближе к окончанию подписки
        
        Напоминание о себе. Напоминание о бонусе до истечения бонусного срока. То есть до 1 марта.
        
        Все равно нет / Тогда сообщаем о том, что ок - мы понимаем - вы были с нами год, месяц в подарок всё равно остается за вами.
        Подписка закончится такого-то числа. Мы свяжемся за неделю до и дадим инструкцию для закрытия
        
        Да!
    - - 5 шаг
        
        Сообщаем о продлении подписки в день окончания подписки (то есть в Апреле)
        
        В течение полугода (не больше - пометка для нас) предлагаем вам воспользоваться нашей диагностикой портфеля по скидке.
        3 тысячи