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Investigación de Mercados - Coggle Diagram
Investigación de Mercados
Sistema de información de marketing (SIM)
Definición
¿Cómo es?
Obtenida mediante la investigación de mercados
Fuentes
Inteligencia de marketing
Registros internos
¿Qué es?
Conjunto formalizado de procedimientos para generación, análisis, almacenamiento y distribución continuos de información a quienes toman las decisiones de marketing.
Características
Proporciona información continua con un propósito determinado
Se enfoca en las responsabilidades, el estilo y las necesidades de información de quienes toman las decisiones.
Está limitado en la cantidad y naturaleza de la información y en la forma en que ésta es utilizada por la persona que toma las decisiones.
Usos
Ventajas
Disponibilidad inmediata de la información.
Rapidez en la toma de decisiones.
Desventajas
Herramientas de alto costo
Exceso en la cantidad de información
Requiere de personal capacitado para operar
Ejemplo
Kraft General Foods, Inc.
Industria alimenticia
Estrategia
Construcción de sistema para mantener, utilizar y compartir información con usuarios para incrementar valor de la empresa.
Objetivo
Marketing de contenidos
Herramientas
Publicación de contenidos originales
Contenidos dirigidos a las personas y no a segmentos del mercado
Análisis de las tendencias
Resultados
El contenido relevante programado estratégicamente junto a la publicidad demuestra resultados más efectivos y rentables
Sistemas de apoyo a las decisiones (SAD)
Definición
¿Cómo es?
Desarrollados para superar las limitaciones del SIM
Permiten interactuar directamente con bases de datos y modelos de análisis.
¿Qué es?
Sistemas integrados que incluyen hardware, redes de comunicación, bases de datos, bases de modelos, bases de software y al usuario del SAD
Características
Combina el uso de modelos y técnicas analíticas con el acceso tradicional y las funciones de recuperación de un SIM.
Puede usarse con facilidad de un modo interactivo
Puede adaptarse a los cambios en el ambiente y al enfoque del usuario sobre la toma de decisiones
Usos
Ventajas
Sistema interactivo que posee resultados aplicables a los procesos de negocios
Eliminación de intermediarios en el proceso de adquisición de información
Utiliza reportes personalizados / a la medida para el ejecutivo
Analiza las alternativas de acción en entornos controlados
Desventajas
Necesita mayor conocimiento de uso por parte de quien toma las decisiones
Utiliza herramientas más costosas
Sufre pérdida de control administrativo por parte del área de informatica
Ejemplos
FedEx
Empresa en soluciones de transporte
Estrategia
Marketing de administración de segmentos
Objetivo
Análisis individual para ponderar rentabilidad y valores estratégicos.
Herramientas
Encuestra de 30 preguntas
Resultados
Segmentación altamente específica de clientes a partir de actitudes del consumidor
Respuestas
Precio, Confiabilidad, Urgencia, Seguridad del Producto, Seguimiento y Prueba de entrega.
FedEx ha adoptado un enfoque muy dinámico
orientado a la información que será la clave para su éxito continuo.