Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Accueil en bibliothèque - Coggle Diagram
Accueil en bibliothèque
-
-
A distance :
“community managers” : exemple de La Canopée à Paris où un agent est recruté sur ce profil de poste pour répondre aux questions, compliments et remarques négatives sur des plateformes non institutionnelles
-
par téléphone (Marianne, avant 5 sonneries sans balader de poste en poste)
Référentiel Marianne commun à la Fonction Publique : 12 engagements qualité. Attribution du label pour 3 ans. Autour de 5 grands principes : des horaires adaptés ; un accueil courtois ; des informations claires ; des délais garantis ; une écoute permanente
des documents
réglement intérieur : validé par l'autorité politique, doit être mis à disposition des usagers. Outil en cas de litige, sorte de contrat en structure et usager
guide du lecteur : modalités d'accès, tarifs, règles d'emprunt et d'usage de la bibliothèque,
-
accueil mobile, renseigner lorsqu'on fait du rangement
formaliser et évaluer l'accueil (exemple vademecum pour les agents "l'accueil pour les nuls" à Toulouse)
Effacement de la distance entre “accueillant” et “accueilli”. Rapprocher le bib de l'usager via badge (Lezoux) ou photo de l'équipe au-dessus de la banque de prêt
-
-