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Principios y evolución de la calidad - Coggle Diagram
Principios y evolución de la calidad
Producto
Conjunto de características y atributos para satisfacer necesidades de los clientes
Bienes
Son tangibles, ya sea un objeto o mercancia
Servicios
Son intangibles, son una actividad proporcionada por un prestador
Calidad
Persepcion que el cliente tiene del producto
Capacidad que posee un objeto para satisfacer necesidades
Define el valor y la satisfacción que provoca un objeto
Perspectivas de calidad
Con base en la manufactura
Conformidad con las especificaciones
Con base en el valor
Ofrecer condiciones superiores a un precio accesible
Con base en el usuario
Capacidad de satisfacer los deseos de los consumidores
Con base en el producto
Persepcion que el cliente tiene del producto
Estándares de calidad
Criterios o reglas establecidas por organizaciones que determinan la conformidad de un proceso entre diferentes naciones
Calidad según ISO
Es el grado en el que un conjunto de características de un objeto cumple con los requisitos
El cliente es quien determina el nivel de excelencia del producto o servicio (La calidad)