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Qualidade Total - Coggle Diagram
Qualidade Total
Principios
Ação orientada por prioridades
Ação orientada por fatos e dados
Qualidade em primeiro lugar
Controle de processos
Orientação pelo cliente
Controle da dispersão
Proximo processo é seu cliente
são a base para
Preferência do Cliente
Produtividade
Competitividade
Sobrevivência
Ciclo PDCA
Controle de Processo
Conceito de Processo
Sequência de passos realizados para um determinado
propósito.
“Processo é um conjunto de causas que provoca um ou mais
efeitos”
Itens de Controle
Indice sobre os efeitos de cada processo
Itens de Verificação
Indice sobre as principais causa que afetam um item de controle
Resultados dos itens de controle são acompanhado pelo itens de verificação
(PLAN) Diretriz de Controle
(ACTION) Atuar Corretivamente
(CHECK) Verificar Resultados
(DO) Treinar, Educar, Executar
Empresarial
Consumidores
Melhorias no Produto
Melhorias no Serviço
Valor agregado ao Custo
Funcionários
Remuneração justa
Condições de trabalho
Crescimento Profissional
Crescimento Pessoal
Investidores
Lucratividade
Crescimento de Marketing
Influenciados indiretos
Geração de empregos
Impactos sociais
Impactos ambientais
interfere em
Redução de Custos
Aumento de Clientes
Relevância no Mercado
Garantia da Qualidade
Garantida por
Controle de Qualidade do Produto/Serviço a ser posto no mercado
Pela auditoria da qualidade verificando se as atividades da qualidade são conduzidas como planejado
Controle de Qualidade conduzido pelas pessoas da empresa
Ciclo
Qualidade no Projeto do Produto e do Processo
Qualidade na Produção
Qualidade no Planejamento
Qualidade no Uso
tenta atender
Satisfação da População
com
Valor intrínseco
Produto
Serviço
Moral
Gestão de Normas
Obediência dos deveres
Custo
Benefícios contra malefícios
Valor agregado
Atendimento
Velocidade
Carisma
Atenção
Eficiência
Segurança
Ética
Posicionamento Político
Relação entre pessoas
que influencia na
Preferência
Confiança
Familiaridade