Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Отдел сопровождения объектов - Coggle Diagram
Отдел сопровождения объектов
Бизнес процесс
Планирование
Сроки по внутреннему регламенту
Реальные сроки от исполнителя
Проанализировать и согласовать чтобы не выходили за рамки договора.
Сроки по договору
Допродажи
Согласование изменений с заказчиком
При необходимости согласование с конструктором, прорабом и другими специалистами
Просчет на калькуляторе ПОСЛЕДНЕЙ версии
(не всегда так, надо формализовать, в каких ситуациях какой калькулятор использовать. В каких случаях возможны исключения.)
Подготовка, проверка цены, согласование допника по форме и подписание доп соглашения.
Вынесение рекомендаций коммерческому отделу по ценообразованию и ассортименту
Контроль исполнения
Сроки
(с запасом 1 день)
Задачи
(в том числе, подтверждение заказчиком правильности формулировки задачи)
Отчеты от исполнителей
и подтверждение от заказчика, что он принял результат и претензий не имеет.
Сопровождение клиента\Коммуникации
Основная задача - клиент должен быть доволен
это будет ежемесячно фиксироваться в виде оценки клиента, по 10 бальной шкале (позднее это должно влиять на мотивацию проект менеджера).
Клиент должен как можно быстрее получать ответы на свои вопросы
- норматив "не более 2 часов от запроса до ответа".
Клиент не должен игнорироваться -
"чувствовать себя брошенным, никому не нужным"
Финансы
Контроль и сопровождение оплат
Участие в итоговой себестоимости и вознаграждение за снижение издержек
Ускорение получения ипотеки заказчиком
Анализ затрат
Кадры
Мотивация
Обучение
Контроль
Администрирование
Объекты
Принципы распределения
Критерии вмешательства
План работы