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Le téléphone 
Le marketing téléphonique ou mercaphone
Le téléphone, un outil de développement commercial
Intérêt du marketing téléphonique Le marketing téléphonique, via des appels sortants, sert à : qualifier le client, informer de la sortie d'un nouveau produit ou d'un nouveau service, ... vendre un nouveau produit ou un nouveau service.
Limites du marketing téléphonique Nuisance, dérangement, intrusion... 87% des particuliers souhaitent s'inscrire sur une liste rouge, pour ne plus être dérangés.
Chiffre 10 numéros appeler est l'équivalent de 1 ou 2 concrétisation
Réglementation de la vente téléphone l'aricle L.121-27 A la suite d'un démarchage par téléphone ou par tout moyen technique assimilable, le professionnel doit adresser au consommateur une confirmation de l'offre qu'il a faite.
- livraison dans les 30 jours pour le fournisseur, 7 jours de rétractation
Les conditions du succès
Attitudes et comportement du téléacteur être capables de s'adapter aux requêtes et aux situations uniques des clients
La voix
Poste de travail et téléacteur Le téléconseiller répond au client qui appelle au « service client ». Son rôle est variable : le rassurer, l'informer, le fidéliser, lui vendre des produits ou services, résoudre les réclamations, lui fournir une attestation, etc. Les arguments à mettre en avant sont affichés sur son écran d'ordinateur
le recours à un fichier qualifié fait partie de l'ensemble de la campagne de prospection
Une stratégie d'approche téléphonique adaptée Préparer votre approche, De l’offre à la solution, ...
Les guides d'entretien téléphonique
Intérêt du guide d'entretien téléphonique un document d'aide à la gestion des appels commerciaux. Il reprend les différentes étapes de l'entretien
Structure du guide d'entretien électronique
Les barrage et les objections
Objections ( il s'agit de pas soposer et maintenir un climat de positif )
Barrage ( il faut de l'autorité, parler simble)
La méthode CROC ( contact, raison, objectif, congé )
Téléphonie et marketing direct
Serveur vocal interactifs SVI est un système informatique capable de dialoguer avec un utilisateur par téléphone.
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Le couplage téléphonie-informatique
Appels entrants
Appel sortants