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Parcours Client - Coggle Diagram
Parcours Client
Réclamations
formations
process
architecture SI
règlementation
amélioration continue
traçabilité / suivi
verbatims
RS
courriers
mails
tchat
Implication du personnel en contact direct avec le client
formation
sensibilisation
force de proposition
considération / reconnaissance
demandes clients
délais de réponses
qualité des réponses
traçabilité
Téléphone
retranscrire la parole du client
traçabilité
poser les bonnes questions