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UNIDAD 1
El protocolo para atención al cliente
forma de plasmar al cliente
modo de actuar deseado frente al cliente
buscando unificar los criterios,
VENTAJAS
Estandarizar procesos
Atención y servicio consistente
Sirve como guía en las capacitaciones
Evitar pérdidas financieras
Niveles de servicio
NIVEL 1
Criminal
Es aquel que rompe la promesa de servicio y pierde toda credibilidad.
NIVEL 2
Básico
Es lo mínimo, no ofrece nada más allá de lo estrictamente necesario.
NIVEL 3
Esperado
Es un servicio que no tiene nada de especial.
Cliente y Consumidor
consumidor
compra un producto o servicio
cliente
consumidor habitual
Reglas de la cortesía
Es un comportamiento de buena costumbre
REGLAS
UNA SONRISA HACE AMIGOS
UNA SONRISA HACE AMIGOS
LLAMA A LA GENTE POR SU NOMBRE
PUNTUAL
ESCUCHA
POR FAVOR
