Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Теоретические основы управления качеством услуг и работ - Coggle Diagram
Теоретические основы управления качеством услуг и работ
Понятие качества, современные подходы к его определению
Трактовки категории "качество"
Качество как абсолютная оценка
Качество как свойство продукции
Качество как соответствие назначению
Качество как соответствие стоимости
Качество как соответствие стандартам
Качество - степень удовлетворения запросов потребителей
Причины актуальности "качества"
аспект совершения покупки
качество всеохватывающе
инструмент снижения издержек
ведет к укреплению позиций на рынке
Два уровня "качества"
техническое
коммуникативное
Качество и конкурентоспособность продукции, организации
Факторы качества продукции
технические
организационные
экономические
человеческий фактор
Анализ конкурентоспособности продукции
технические параметры
экономические параметры
маркетинговые параметры
Конкурентоспособность предприятия
Показатели
научно-исследовательский потенциал
экономический потенциал и эффективность деятельности предприятия
финансовое положение
Виды конкурентных преимуществ
внешнее
внутреннее
Качество в сфере услуг: как экономическая категория и объект управления
Особенности услуг
неосязаемость
неотделимость от источника
непостоянство качества
невозможность хранения и транспортировки
совпадение времени производства и потребления
Качество в области услуг
качество обслуживания
качество исполнения заказа
Критерии значимости услуг для потребителей
"материальное качество"
"нематериальное качество"
время обслуживания
"психологическое качество"
Показатели качества услуг
доступность
коммуникабельность
компетентность
обходительность
доверительность
надежность
отзывчивость
безопасность
Модель восприятия потребителем качества услуги
базовое качество
требуемое качество
желаемое качество