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Prozessablauf NFZ Annahme Gescher, Kunde/Fahrzeug kommt zum vereinbarten…
Prozessablauf NFZ Annahme Gescher
Kunde/Fahrzeug kommt zum vereinbarten Termin
Dialogannahme durchführen
Auftragserstellung
Beschrifteter Schlüssel
in den Auftrag
Mit dem Tablet
Möglichst bei jedem Auftrag, 15€
Bonus pro Check von Daimler
Vorabauftrag drucken und unterschreiben lassen und Schlüssel beschriften IMMER
SB
Auftragserstellung
Beschrifteter Schlüssel
in den Auftrag
Auftrag wird an Werkstatt-Berater übergeben. Er verteilt die Arbeit in der Werkstatt
Auftrag bearbeiten.
Einfacher Auftrag ( z.B.: Ölwechsel solo, Räderwechsel, ohne Erweiterung, ohne G/K, etc.). Endkontrolle (technisch) durch Werkstatt.
Fertigmeldung beim Kunden ( Schlüssel verbleibt im Auftrag )
Auftrags-Endkontrolle vor Abrechnung ( Schlüssel verbleibt im Auftrag )
Auftrag zur Abrechnung
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Rückgabe des Auftrages an die SA
Normaler Auftrag
Auftrag ohne Erweiterung
Fertigstellung laut Kundenwunsch
Eigenkontrolle der durchgeführten Arbeiten
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Auftrag mit Erweiterung
Erweiterung ausarbeiten Lohn/Material (WIS/ASRA & Xentry Parts)
Teileverfügbarkeit feststellen
Freigabe zur Durchführung der Erweiterung einholen (Kunde)
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SA
Beschrifteter Schlüssel
in den Auftrag
Frage nach Oberwäsche und Dokumentation auf dem Auftrag ( Kreuz bei fixen Positionen)
SA
SB
Serviceberater
Allgemeiner Prozess
Serviceassistentz
Werkstatt
Fahrzeug-Schlüssel
Monteur
Werkstattberater