Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
investigación de mercados - Coggle Diagram
investigación de mercados
Características, necesidades, hábitos de consumo y posibilidad económica de los clientes
Tipos, características, segmentación ,
investigación,
estudio de mercado
definición del negoco
tipología de clientes
¿Qué compra? y ¿Quién compra?
Basado en la orientación económica
¿Por qué compra?, ¿Cómo lo compra?, ¿Cuándo lo compra?
orientación psicológica
¿Dónde compra?, ¿Cómo lo utiliza?, ¿Cuánto compra?
Orientación motivacional
Estudio del comportamiento del consumidor
El proceso de decisión de compra
La necesidad que debe satisfacer
Búsqueda de la información qué productos o servicios existen en el mercado
Evaluación de alternativas que más le convienen
decisión de compra, en la que influye un vendedor
utilización del producto y evaluación postcompra
Influencias en el proceso de compra
Variables externas; proceden del campo económico, tecnológico , cultural, medioambiental, clase social, grupos sociales, familia e influencias personales
variables internas, de carácter, psicológico, motivación, percepción, la experiencia, características personales y las actitudes
Características del cliente: sirve para ofrecer un producto más adecuado posible
Geográficas
región potencial de la clientela, tamaño del territorio, densidad de la población, clima
Demográficas
edad, sexo, nivel de educación, nivel socioeconómico, ocupación laboral, religión, tamaño de la familia
Psicológicas
estilo de vida, personalidad, clase social, aficiones
Segmentación de clientes
tipo de industria, numero de empleados, productos de la compañía comprados previamente, ubicación
Edad, genero, estado civil, ubicación (urbana, suburbana, rural), etapa de vida (soltero, casado, divorciado, retirado, etc.)
métodos de recolección de información: entrevistas telefónicas cara a cara, encuestas, investigación general usando información publicada acerca de categorías de mercado
Objetivos de la investigación de mercados
administrativos: ayuda al desarrollo de la empresa
Sociales: satisfacer las necesidades especificas del cliente
económicos: determinar el grado económico del éxito o fracaso que pueda tener una empresa
Beneficios: tomar mejores decisiones con base en información verás, información real y precisa que ayuda a resolver problemas futuros, conocer el tamaño del mercado que se ha de cubrir, determinar el sistema de ventas correcto de acuerdo con lo que el mercado está pidiendo, ayuda a saber cómo nos perciben los consumidores. se podrá determinar el tipo de producto que debe venderse o fabricarse con base en las necesidades especificas de los consumidores, sirve como guía de comunicación con los clientes actuales y los potenciales, se podrá innovar.
Proceso
definir el problema: suelen surgir de las necesidades y es necesario definir la hipótesis, objetivos, análisis de situación
definir la muestra
muestreo probabilístico o aleatorio
muestreo no probabilístico
Recolección de datos. entrevista, observación, encuesta
análisis de los resultados