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ITIL 4 - Quatro dimensões do gerenciamento de serviços - Coggle Diagram
ITIL 4 - Quatro dimensões do gerenciamento de serviços
Organizações e pessoas
Conhecimento
C
Saber fazer
H
Querer fazer
A
forma de cada indivíduo entenda seu papel no meio da organização
Informação e tecnologia
Cloud computing
pós implantação é gerencial
disponibilidade on-demand
Acesso à rede
pool de recursos
elasticidade rápida
serviço medido
Parceiros e fornecedores
trata dos relacionamentos
utiliza os parceiros para trabalhar na parte operacional
Fatores que podem influenciar a estratégia
foco estratégico
terceirizar suporte
cultura corporativa
preferência histórica
escassez de recursos
preoucupação com custos
conhecimento no assunto
restrições externas
padrão de demanda
Fluxos de valor e processos
concentrar nas atividades que a organização assume
fluxo de valor deve ser definidos para cada produto e serviço
o modelo operacional da cadeia de valor do serviço é genérico
Processo responde perguntas como
qual é o modelo de entrega genérico para o serviço e como ele funciona?
Quais são os fluxos de valor envolvidos na entrega dos resultados acordados do serviço
Quem ou o que executa as ações de serviço necessárias?
valor
produtos e serviços
Fatores que podem influenciar
fatores legais
fatores políticos
fatores ambientais
fatores econômicos
fatores sociais