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ITIL 3 - Conceitos gerais 3 - Coggle Diagram
ITIL 3 - Conceitos gerais 3
Relacionamentos de serviço para co-creation
colaborador
provedor
consumidor
provisão de serviço
gerenciamento de relacionamento de serviço
consumo de serviço
Criação de valor - Perspectiva do Consumidor
Resultados afetados
Custos impostos
riscos impostos
resultados suportados
Custos removidos
Riscos removidos
Utilidade e garantia
Utilidade
funcionalidade específica (o que o serviço faz)
Garantia
assegura que o produto está adequado, desempenho, disponibilidade do serviço
Percepção do valor pelo cliente
Valor de referência
o que cliente ouviu ou experimentou
ganhos a partir da utilização do serviço
diferença positiva
Ofertas de serviço
tudo que pode ser utilizado
forma como é apresentado na prática
Bens
Notebook, impressora, materiais, patrimônio
Acesso a recursos
concedidos ou licenciados a um consumidor
Ações de serviço
atividades executadas para atender as necessidades do consumidor