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CARACTERISTICAS DEL SERVICIO
Concepto:
Una mercancía comercializable aisladamente; o sea un producto intangible que no se toca, no se coge, no se palpa, generalmente no se experimenta antes de la compra" .
Características del servicio:
Los servicios son más intangibles que tangibles:
Se entiende por intangibilidad que no puede ser tocado palpado, ni tampoco puede
ser definido fácilmente.
Los servicios son menos estandarizados y uniformes:
Significa que dos servicios nunca serán idénticos o iguales esto se debe a varias
razones.
-La primera
es que nuestros clientes tienen demandas diferentes, perciben el
servicio de manera única de hecho.
-La segunda
radica en que los empleados por mas que se
esfuerzan jamás prestarán un servicio igual o semejante.
Perecederos:
los servicios no se pueden almacenar, preservar y revenderse es
decir no se pueden realizar en otro momento.
Inseparabilidad:
En los servicios la producción y el consumo son parcial o totalmente simultáneos.
Los servicios no pueden ser protegidos por patentes:
Puesto que pueden ser copiados y es muy difícil que puedan ser protegidos, por ello
es de vital importancia que el servicio se diferencia de los demás
Categorización de los procesos de servicio. Naturaleza de la actividad del
servicio:
El servicio se lo define también como “hechos, actos o desempeños”
Acciones tangibles para los cuerpos de las personas:
para la entrega del servicio es preciso que el cliente se encuentre
presente de forma física, para recibir el servicio.
**Acciones tangibles para los bienes y otras posesiones físicas
:
Se necesita que este presente el objeto que debe ser procesado
pero ya no el cliente.
Acciones Intangibles dirigidas a las mentes de las personas:
Consiste en que el cliente se encuentre presente mentalmente.
Acciones Intangibles dirigidas a activos intangibles
:
Como por ejemplo la banca de inversiones.
Grecia Meléndez Ventura 5H
