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EL CLIENTE - Coggle Diagram
EL CLIENTE
TIPOS
Infeliz
Actitud negativa; tiene problemas con la vida en general, no con nosotros o la empresa.
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Exigente
Pide atención e interrumpe constantemente , son inseguros y creen tener el control.
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Coqueto
Insinuaciones, doble sentido, hombre o mujer
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Indeciso
Es callado, todo tiene un "PERO..."
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SINGULARIDADES
Agresivo
Se queja por todo y en voz alta, no hay que adivinar que le molesta porque nos hace saber
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Sumiso
Timido, no se queja de lo que está mal y hay que adivinar, se va facilmente donde la competencia y no logramos mejorar lo que no le gustó.
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COMO MANEJARLOS
Como recomendaciones generales hay que ser pacientes; empaticos y simpaticos; ofrecer soluciones; no invadir el espacio ni la vida personal del cleinte; hablar sobre las opiniones en común; dejarlos hablar y expresarse; saber cuando ser firmes sin ser descortés; ser ubicado, calmado, profesional y eficaz, ser persuasivo y persistente; etc.