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CONCEPTOS Y FUNDAMENTOS: DEL SERVICIO, CLIENTE Y PRODUCTO - Coggle Diagram

- - - - No puede ser tocado palpado, ni tampoco puede ser definido fácilmente.
    - - Es el resultado de un esfuerzo o un trabajo
    - - Es un objeto es algo que si es tocable
        
        No existe una regla general que demuestre que un servicio vendido puede ser tangible.
- - - - Perciben el servicio de manera única
      - Los empleados por mas que se esfuerzan jamás prestarán un servicio igual o semejante
        
        Puede dar impresiones distintas a dos clientes en un mismo día
        
        Cuando el vendedor esta relajado sin presiones será una buena impresión
- - - - ejemplo
        
        Un mal corte de cabello
        
        no podrá regresarlo
        
        pero lo que si podrá es diseñar estrategias para recuperar la buena disposición de su cliente en caso de que ocurra un problema
- - - - se necesita que este presente el objeto que debe ser procesado pero ya no el cliente.