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Marketing Metrics and its usage - Coggle Diagram
Marketing Metrics and its usage
Las métricas de marketing sirven para aumentar la contabilidad del marketing y justificar los gastos en las iniciativas de mercadotecnia.
Las métricas ayudan a identificar futuros clientes ligando las estrategias de marketing con sus resultados financieros.
Métricas con miras al pasado
Sirven para ayudar a los managers a cuantificar la efectividad de campañas de mercadotecnia pasadas
Algunas son : satisfacción del cliente con respecto a compras pasadas, calidad con respecto a servicios pasados y lealtad percivida
¿Qué es una métrica? es un sistema que cuantifica una tendencia dinámica o estática.
Los manager las usan para explicar fenómenos, diagnosticar causas, compartir descubrimientos y proyecciones.
Métricas relacionadas con los resultados financieros
Valor de la marca
Valor del cliente
Sirve para seleccionar al cliente correcto
Boca en boca
Los clientes atraídos por esta métrica son mas redituables que aquellos atraídos por la publicidad
4.Retención y adquisición
Métricas estrechamente ligadas
Cross-buying y up-buying
Compras de multicanal
Un cliente que compra en más de un canal tiene mayor valor
Devolución del producto
Suelen devolver los de mayor precio, pero esto da mayor lealtad del cliente.
Métricas en la industria restaurantera
b) Fuentes entrantes
Nos ayuda a saber de dónde obtiene la información el cliente , ya sea de medios digitales o impresos.
a) Tráfico Web
Nos sirve para saber que impacto tienen nuestras publicaciones
c) tiempo promedio de respuesta en medios digitales y revisión de sitios
Nos ayuda a estrechar relaciones con el cliente, entre más pronto responsamos, mejor.
d) Número de contacto de clientes
Para poder contactarlos cuando notemos que no están llegado o para informarles cosas importantes.
Métricas para medir el gasto de las actividades de mercadotecnia.
LTV (Life Time Value of a customer)
Nos sirve para saber que tanto vale un cliente según su relación con tu empresa.
ROI (Return of investment)
ROI= Ganancia/gasto de marketing
CPA (Cost Per Acquisition)
Nos dice ¿Cuánto nos cuesta adquirir un cliente nuevo?
Más métricas y sus fórmulas
ASP= Average Selling Price
AVC= Average Variable cost
CPU= Contribución por unidad= ASP-AVC
CM= Contribution margin= CPU/ Selling price per unit