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Qu'est-ce qui pose problème au sein du Groupe PSA et de mon service en…
Qu'est-ce qui pose problème au sein du Groupe PSA et de mon service en particulier ?
Problèmes rencontrés
Retards dans le traitement des demandes de certificats de conformité / d'immatriculations / de transformation de véhicule. Ce problème est
incontournable
Mise en place et déploiement d'un nouvel outil CRM au sein de l'équipe en même du temps du retard subi. Ce nouveau logiciel est plus complex que l'ancien et ralenti le délais de traitement des agents. Ceux-ci angoissent de ne pas pouvoir être aussi efficace qu'avant. Ce problème est
incontournable
La crise du C19 ralenti le traitement, affecte nos habitudes de travail et nous oblige à faire davantage de télétravail :contraignant étant donné que notre activité nécessite de nombreuses impressions sur papier sécurisé
Manque de personnel
Qui l'énonce ? Tout le monde.
Qui est touché ?
Les concessionaires Peugeot, citroen, DS, Opel du réseau
Les particuliers souhaitant immatriculer ou exporter/importer leur véhicule
L'ensemble de l'équipe ICOC
Les collaborateurs Customer First (mise en place du CRM)
Avantages à résoudre le problème
Meilleure atmosphère, collaboration et dynamisme au sein de l'entreprise
Service plus productif, créant davantage de revenu au Groupe
Agent agiles et innovants
Meilleure formation des nouvelles recrues
Clients particuliers satisfaits
Relation perenne et paisible avec le réseau
A quoi sera-t-on que le problème est résolu ?
Moins de stress au sein des équipes et de la direction
Moins de poursuites judiciaires
Plus de collaboration
Des PDV moins harcelant
Des clients particulier davantage satisfait du service COC
Une meilleure disposition d'esprit pour innover, entreprendre et d'adapter aux nouveautés
Si le problème n'est pas résolu
Colère grandissante de la part du réseau
Plaintes juridiques, mises en demeure et procès
Découragement des agents de l'équipe ICOC et stress important
Colère de la part des particuliers (service COC)