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6 pasos para implementar una gestión del cambio que funcione, Realizado…
6 pasos para implementar una gestión del cambio que funcione
"Cambio nunca es fácil pero es necesario"
Aumentar madurez de ITSM
Alinear actividad de TI con los objetivos
Transformar TI de un proveedor de servicios a un innovador empresarial
Podría tener efecto en servicios de TI
¿Cuál beneficio comercial que se espera?
¿Qué estará sujeto a cambios?
¿Cuáles son las posibles consecuencias del cambio?
Gestión de cambios y gestión de la configuración
Comprender puntos de contacto entre los dos
Paso 1:
Identificar por qué se quiere implementar gestión del cambio
Tener idea clara
Lograr objetivos
Si no es posible vincularlo, no es una prioridad
Factores críticos del éxito
Obtener aceptación ejecutiva
Aceptar una política de cambios que
Prohíba cambios no autorizados
Otorga a la función de gestión del cambio la autoridad
Paso 2:
Vender el valor de la gestión del cambio
Más cambio organizacional, menos cambiar las operaciones técnicas
Factores críticos del éxito
Comunicar el por qué
Explicarle a cada grupo de interés que ganará con esto
Paso 3:
Definir que es un cambio
Definir un modelo que separe cambios según
Alcance
Impacto
Urgencia
Niveles típicos
Estándar
Tipos de cambio más simples y de bajo riesgo
Menor
Riesgo relativamente bajo pero algunos impacto potencial
Normal
Riesgo moderado para la continuidad del servicio
Importantes
Nivel de importancia y riesgo alto
Emergencia
Mayor riesgo pero mayor beneficio
Factores críticos del éxito
Comunicar una política aprobada para garantizar todos los cambios
Implementar un modelo de cambio para garantizar equilibrio entre costo y riesgo
Paso 4:
Asignar roles y responsabilidades
Factores críticos del éxito
Funciones y responsabilidades bien definidas
Habilidades en la gestión del cambio organizacional
Patrocinio ejecutivo
El CAB debe representar a todos los grupos de partes interesadas
Buena interacción y entendimiento entre el personal
¿A quién se necesita para respaldar el proceso de gestión de cambio?
Autoridad de cambio
Aprueba la implementación del cambio requerido
Consejo Asesor de Cambios (CAB)
Evalúan desde un punto de vista comercial, técnico y financiero para dar recomendaciones sobre impacto, planificación y aprobación
Administrador de cambios
Debe ser organizado, tener buena comunicación, comprensivo, decisivo y firme en sus decisiones
Consejo Asesor de Cambios de Emergencia (ECAB)
Debe tomar decisiones rápidamente en una emergencia
Paso 5:
Definir un proceso para manejar cambios
Factores críticos del éxito
No implementar un cambio sin un respaldo
Asegurar que los cambios se den en un entorno seguro
Asegurar un número único de registro para los cambios
Incorporar mejora continua en la etapa de evaluación
Publicar un calendario de cambios a futuro
Utilización de herramientas para gestionar el cambio
Comunicar el cambio a TI y al negocio
ITIL recomienda
Evaluar
Se evalúa costos, recursos, beneficios y riesgos
Autorizar
El gerente de cambio lo autoriza o lo eleva a un superior
Revisar
Se realiza una revisión para saber si se puede continuar
Coordinar la implementación
Se garantizan acciones de construcción, prueba e implementación
Registro
Se deben registrar todos los cambios
Evaluar y cerrar
Si el cambio tiene éxito se cierra y se inicia la revisión posterior a la implementación
Paso 6:
Definir indicadores clave de rendimiento
Factores críticos del éxito
Definir un conjunto de KPI relevante
Utilizar KPI para comunicar valor de la gestión del cambio
Se refieren a
Número de cambios exitosos
Números de cambios fallidos que se revirtieron
Números de cambios en backlog
Número de incidencias provocadas por el cambio
Número de cambios de emergencia
Números de cambios no autorizados identificados
Recursos utilizados y fondo gastado en cambios
Porcentaje de cambios que ocurrieron
Realizado por:
Fernanda Arce Vega
Fernando Corrales Quirós
Bibliografía
Parthiban, A. (s.f.)
6 steps to implementing change management that works.