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みつわサブスクモデル, サブスクリプション - Coggle Diagram
みつわサブスクモデル
サブスク立案
常に進化・最適化し続けられる設計
は？
顧客は本当は何を求めているのか？
所有ではなく結果・体験を期待する顧客に何を提供すれば良いか？
常に安定してAからBへ液を送ること
予防的監視で安定的に運用する
センサーで事前予測
定期メンテナンス
遠隔監視
これだけでは進化・最適化できない
…
問題があったとき
確認にかけつけるサービス
自由に出入りできる場所なら別業者と提携
地域限定で業者と提携？
自由に出入りできないところ・業者が決まっているところならその業者へのメール通知等
顧客(自社)管理をみつわに預けるイメージ
どこにどのようにセンサーをつければ
どんなデータがとれるか…
レポート提供
データを蓄積した上で
保険のように修理ができる
修理代込みのサブスク
お互いメンテ頻度を低くしようとする→WIN WIN
前年の修理回数・頻度等によって、
次の年の価格が決まる
閾値を超えるとメールなどで通知
フリーミアムモデル
通知のみは無料
→データ収集に利用
センサーは有料
ヘルスケアのIT企業が患者の再入院率を
一定割合まで下げるという契約をしているように
みつわ製品に関しては一定の期間異音が出ない、
オイルが出ないなどの契約＝売上を設定する
？
よりシンプルに、より楽になるビジネスはなにか？
簡単に導入・退会できるシステム設計
は？
設置が楽
ネットワークはみつわ構築（LTE/WiFi）
数か月から契約(購入)が可能
監視が楽になる
遠隔でできる
外注(みつわor業者)が行う
突発メンテが減る
顧客と長期的な関係を築くためには？
すでに同様のサポートを受けていないか？
受けている場合は、置き換える価値があるサービスはなにか？
顧客と直接つながり、データ蓄積ができる設計は？
データが価値→どんなデータがお互いのベネフィットになるか？
センサー情報の蓄積
データ分析で顧客と定期的に会う
液情報や稼働時間、周りの環境等を常にヒアリング
プラント全体の良い運用方法を一緒に考える
プラントメーカーと組む？
顧客の本当に困っている箇所を突き止められる
製品開発に活かせる
顧客に継続的に与えられる価値
は何か？
より明確にさせる
6つの問い
会員にとって、この新しいサービス（または新しいルート）の価値は何か？
会員は私たちが提供しようとしているようなサポートを受けているか？
会員はいつまで会員であり続けてくれるのか？
わが社の成長率はどうなるのか？
外からはどう見えるのか？
利用状態のどこを見れば、どこにリソースを重点配分すればよいかわかるのか？
どの会員がチャーン（解約・離脱）しそうか？
ハード設計
電源
電池
充電式バッテリー
AC
ネットワーク
個別WiFiルーター
OP：顧客WiFi
センサー
振動
音
温度
カメラ
電流値
顧客によってカスタマイズできる
どこに設置するのが良いか？
ソフト設計
データ蓄積
通知
みつわでデータ管理→定期的に顧客へ通知
OP：顧客もデータを自由にみられる
アカウント管理
会社単位が基本
辞めた人がデータを見れないよう、
都度ID・パス変更が必要
契約
契約書
サブスクの簡単に入れて簡単に抜けられるというメリットがなくなる
お試しのように
数ヶ月単位の注文もできるようにする
競合
酉島製作所
Bluetooth
範囲が狭い
スマホ/タブレット/PCが必要
タイムラグがある
高価
確認駆け付けサービスはない
代理店
オートデスクの例
追加サービスとして年間メンテプランを提供させた
サブスクリプション
サブスクリプションで重要なこと
製品中心から顧客中心へ
顧客と直接繋がること
継続的にインサイト情報を蓄積・改善していくこと
←チャーン(解約)率を減らすことが重要なため
顧客が本当に求めている、必要としているサービスは？